4 用户访谈与场景卡片
本章聚焦审批流程的真实业务痛点与时效要求，通过结构化访谈提纲、场景卡片模板和关键发现记录表，将模糊的业务诉求转化为可落地的产品需求。只有深入理解用户在审批链中的等待、驳回、转交、会签等场景，才能设计出符合实际操作的动态面板原型。
4.1 访谈提纲：审批痛点与时效要求
访谈应覆盖审批发起人、各级审批人、转办/督办角色三类用户。按以下维度设计问题：
| 维度 | 关键问题示例 | 关注点 |
|---|---|---|
| 发起流程 | 您发起审批时最常见的卡点是什么？是否需要预填多表单？ | 入口路径、表单字段完整性、附件限制 |
| 审批等待 | 平均等待多久？超时后如何处理？（电联/跳过/自动通过？） | 超时阈值、催办方式、自动转交规则 |
| 驳回与重提 | 驳回后是否保留已填内容？修改后是否重新走全流程？ | 半路驳回、并行分支、会签成员增减 |
| 时效要求 | 领导出差时最晚多久能审批？是否接受移动端签名？ | 手写签名集成、离线审批、忙碌代理 |
| 转办/委托 | 审批人临时请假时如何处理？是否允许指定转办对象？ | 转办后原审批人是否保留权限、转办链长度 |
访谈技巧：请用户回忆“最近一次卡住的审批经历”，并用“假如你有一个魔法按钮，按下后能解决什么问题？”引导挖出隐性需求。
4.2 场景卡片模板
每张场景卡片浓缩一个用户故事，包含触发条件、操作路径、预期结果、异常处理。以下为审批流场景卡片的推荐模板：
【场景卡片编号】SC-2024-001
【用户角色】分公司财务经理
【业务场景】月度预算超额审批
【触发条件】部门提交采购申请，金额超过预算线
【操作步骤】
1. 发起人在系统提交超额申请，上传预算偏离说明
2. 系统自动推送到财务经理待办
3. 财务经理查看预算对比图（超预算23%）
4. 选择“驳回要求补充说明”或“转交CFO”
5. 若3天内未响应，系统自动转交CFO
【期望结果】审批链路完整可溯，超时自动处理
【异常情况】财务经理出差无网络，需支持离线签名缓存实际课程中可将该模板复制填充，每张卡片对应一个Axure动态面板状态。
4.3 关键发现记录表
访谈结束后，将所有痛点、时效要求、冲突点填入记录表，形成后续需求拆解的基础。推荐表格结构如下：
| 编号 | 发现描述 | 优先级 | 影响环节 | 对应场景卡片 |
|---|---|---|---|---|
| F-01 | 超预算审批平均等待4.2天，导致采购周期延长30% | P0 | 审批节点1→2 | SC-2024-001 |
| F-02 | 驳回后需重新填写20+字段，用户离职率上升 | P1 | 驳回重提 | SC-2024-003 |
| F-03 | CFO明确拒绝“自动通过”，要求每次人工确认 | P0 | 超时决策 | SC-2024-005 |
| F-04 | 移动端签名在WIFI弱环境下10秒内无反馈 | P2 | 移动审批 | SC-2024-007 |
需求拆解锚点：记录表中“优先级P0”的发现必须转化为Axure动态面板的核心交互逻辑；P1/P2可作为后续版本迭代的扩展队列。
4.4 从访谈发现到动态面板状态映射
访谈中用户描述的“等待-驳回-转交-完成”正好对应动态面板的多个State。例如：
- 等待审批 → State “PENDING”
- 审批通过 → State “APPROVED”
- 驳回重提 → State “REJECTED”
- 转办他人 → State “FORWARDED”
- 超时自动转交 → State “TIMEOUT”
在Axure条件表达式中可引用变量标记当前状态：
[[Item.Status]] == "PENDING" ? 显示待办标签 : [[Item.Status]] == "APPROVED" ? 显示已完成标签 : 显示异常标签本章之后的需求拆解和交互设计将严格基于以上访谈发现和场景卡片。
避坑提醒：不要直接照抄访谈中的“理想流程”作为原型。例如用户说“希望老板一键审批”，但实际老板可能需要强制查看附件——需用场景卡片验证冲突点。
4.5 本章交付物模板
完成用户访谈与场景卡片后，需输出以下资产供下一章需求拆解使用：
- 访谈纪要文档：至少覆盖5位受访者，每份包含痛点、时效、冲突点摘要。
- 场景卡片集：至少10张，按“发起-审批-驳回-转交-超时”五大环节覆盖。
- 关键发现记录表：Excel或结构化文档，含优先级、影响环节、对应卡片编号。
- 动态面板状态初步列表：至少5个State名称与对应场景卡片的映射关系。
以上交付物将作为第五章“需求拆解”的输入，直接指导Axure动态面板的交互原型设计。