第3章 场景识别与分类
从业务需求中系统化提取分群场景，并按营销、运营、风控、产品优化四大类型进行归类，是后续优先级排序的核心前置工作。本章提供一套可复用的分类框架与操作规范，确保每个分群需求都能被准确定位到业务场景类型中。
适用场景
- 业务方提交用户分群需求，需要明确需求背后的真实业务场景时。
- 多个分群需求同时提出，需要按场景类型归并整理以避免重复建设时。
- 新建分群标签或用户画像体系，需要从业务源头梳理场景分类时。
- 跨部门协作的分群项目，需要统一场景语言、对齐分类标准时。
前置条件
- 已收集完整的需求文档或需求工单列表，包含需求背景、目标、预期效果。
- 业务方已明确分群的业务目标（拉新、转化、留存、风控等）。
- 用户数据字典/标签体系可访问，支持场景要素的维度映射。
- 组织内已定义四大场景类型（营销、运营、风控、产品优化）的边界说明。
操作步骤
-
收集并梳理业务需求
- 汇总所有待处理的分群需求工单、邮件、会议纪要。
- 去重合并，标注需求来源（部门/申请人/提出时间）。
- 输出《原始需求台账》，每条需求包含：需求ID、需求名称、业务方、需求描述、期望时间。
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解析需求并提取分群场景
- 逐条阅读需求描述，识别三个核心要素：分群对象（谁）、分群目的（为什么）、分群维度（用什么指标）。
- 将需求转译为标准化场景描述，格式为：“对【分群对象】进行【分群目的】，通过【分群维度】实现”。
- 示例：原始需求“给近30天注册但没下单的用户发优惠券” → 场景描述“对近30天注册未下单用户进行首单转化激励，通过注册时长与下单状态维度实现”。
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按四大类型进行归类判断
- 对照下表判断每个场景的主类型，若涉及多个类型则标注“主类型+辅类型”。
- 归类依据以分群目的为核心判据，分群维度为辅助判据。
- 存在争议的场景标记为“待裁定”，由数据产品经理与业务方共同确认。
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输出分类清单并确认
- 整理《场景分类清单》，包含需求ID、场景描述、主类型、辅类型、确认状态。
- 将清单提交给对应业务方进行逐条确认，记录确认人与确认时间。
- 确认完成后锁定分类结果，作为后续优先级排序的输入。
💡 分类小技巧： 若需求中带有“优惠、折扣、促销、满减”等词，优先归为营销；带有“活跃、留存、召回、促活”等词，优先归为运营；带有“欺诈、逾期、黑产、风险”等词，优先归为风控；带有“体验、功能、流程、交互”等词，优先归为产品优化。
输入输出物
| 输入（Input） | 输出（Output） |
|---|---|
| 业务需求文档 / 需求工单列表 | 《场景分类清单》（含主类型+辅类型） |
| 用户数据字典 / 标签体系 | 场景-类型映射关系表 |
| 四大场景类型边界定义文件 | 分类确认签字单（纸质或电子审批） |
责任边界
| 角色 | 职责 | 权力 |
|---|---|---|
| 数据分析师 | 需求解析、场景提取、类型初判 | 对模糊需求可退回补充 |
| 业务方 | 提供需求背景、确认分类结果 | 对分类结果有一票否决权 |
| 数据产品经理 | 制定分类标准、裁定争议场景 | 对争议场景有最终裁定权 |
记录材料
- 《原始需求台账》：记录每条需求的来源、描述、提出时间。
- 《场景分类登记表》：每条需求对应的场景描述、主类型、辅类型、确认状态。
- 《分类争议记录单》：记录争议场景的双方意见、裁定结果与裁定人。
登记表推荐结构（JSON 模板）：
{
"需求ID": "REQ-2024-001",
"需求名称": "新用户首单转化提升",
"业务方": "市场营销部",
"场景描述": "对近30天注册未下单用户进行首单转化激励",
"主类型": "营销",
"辅类型": "运营",
"确认状态": "已确认",
"确认人": "张三",
"确认日期": "2024-01-15"
}异常处理
| 异常场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 一个需求同时涉及多个场景类型 | 标记“主类型+辅类型”，主类型以分群目的为核心判据，辅类型不超过2个。 |
| 需求描述过于模糊，无法提取场景要素 | 退回业务方补充，要求提供具体用户群体、业务目标、预期行为变化。 |
| 业务方对分类结果不认同 | 由数据产品经理组织三方会议，以业务目标为最终判据进行裁定。 |
| 场景无法匹配已有四大类型 | 暂归为“其他”类别，记录场景特征，每季度评审一次，决定是否新增类型。 |
⚠️ 关键提醒： 分类准确性直接影响后续优先级排序的合理性。一次错误的分类可能导致高价值场景被低估或低价值场景被误判为高优先级。建议在分类完成后，由数据分析师与业务方进行双人复核，确保每个场景的类型标签都经过确认。
验收标准
- 所有原始需求100%完成场景提取与类型归类，无遗漏项。
- 场景主类型标签与分群目的匹配率 ≥ 95%（抽样复核）。
- 每个分类结果均有业务方确认记录（签字/邮件/审批流）。
- 争议场景数量占比 ≤ 10%，且所有争议已闭环裁定。
- 《场景分类清单》版本已锁定，可作为后续优先级排序的正式输入。