第四章：设计原型用户旅程
用户旅程是连接用户需求与产品方案的桥梁。在Figma中快速验证原型前，必须先定义谁在用、在哪些场景接触、情绪如何波动、任务如何流转。本章通过四个步骤完成原型用户旅程设计：用户画像、接触点、情绪曲线、核心任务流。
4.1 用户画像：定义核心角色
用户画像是所有后续设计的基础。在需求验证阶段，画像应当聚焦于目标用户的行为特征、核心目标和痛点，避免包含无关的年龄、职业等基本信息。使用以下表格整理画像要素：
| 画像属性 | 说明 | 示例（知识付费平台） |
|---|---|---|
| 角色标签 | 一句话概括身份 | “碎片化学习上班族” |
| 核心目标 | 使用产品要完成的任务 | 每天花15分钟听完一节干货音频 |
| 关键痛点 | 当前遇到的障碍 | 没时间找课程、内容太长、记不住 |
| 使用场景 | 何时、何地、如何触发 | 通勤地铁、午休前、微信推文链接 |
| 数字化习惯 | 常用设备和工具 | 手机端、偏好音频、微信支付 |
提示：在Figma中为每个画板创建独立用户画像卡片，使用组件库统一字体和颜色，方便后期协同修改。
4.2 接触点：识别交互时刻
接触点是用户与产品发生交互的每个环节。列出一级接触点清单，并按用户旅程阶段分组：
- 认知阶段：看到广告、朋友推荐、社交媒体帖子
- 考虑阶段：浏览首页、查看课程详情、阅读评价
- 使用阶段：注册登录、搜索课程、播放音频、做笔记
- 完成阶段：完成学习、获得证书、分享成就
- 后续阶段：收到推送、续费、推荐给他人
每个接触点需要标注渠道（手机/PC）、交互方式（点击/滑动/语音）、预期反馈（加载动画/跳转/提示）。Figma原型中，接触点对应具体的交互组件或页面跳转热区。
4.3 情绪曲线：量化体验质量
情绪曲线反映用户在每个接触点上的心理感受。使用3级量表（高、中、低）评估，并识别低谷点和高潮点。情绪低落处往往是改进机会，也是原型验证的重点测试目标。
注意：不要主观臆断情绪值，必须通过用户访谈或可用性测试获取原始数据。初版情绪曲线可以基于用户画像中的痛点做合理假设，但必须在验证环节更新。
4.4 核心任务流：绘制关键路径
核心任务流是用户完成最重要目标的步骤序列。以“上班族快速听一节音频”为例，核心任务流为：
- 从微信推文点击链接 → 2. 落地页展示课程详情 → 3. 一键点击“开始试听” → 4. 自动播放30秒精华 → 5. 底部出现“订阅全部”按钮 → 6. 微信支付完成 → 7. 自动播放完整音频
将任务流转化为Figma原型中的主流程画板，每个步骤对应一个画板页，并用箭头连接。辅助细节（如错误提示、加载态、空状态）可放入分支画板中，但主流程必须保持线性清晰。
交付物模板：创建三个Figma页面——「用户画像」「接触点矩阵」「核心任务流」。其中接触点矩阵使用表格组件，每行一个接触点，列包括阶段、渠道、交互方式、预期情绪。
图中红色虚线为情绪曲线，可以看到“支付订阅”环节因支付流程繁琐导致情绪下降。在Figma原型中，需重点优化支付页面的交互流畅度，并在验证环节设计专门的任务测试。