第一章 启动准备：明确访谈目标、筛选受访者、制定访谈提纲、预约时间

步骤二：筛选受访者

受访者质量直接影响访谈数据的信效度。使用分层抽样 + 关键角色必选的组合策略。

步骤三：制定访谈提纲

提纲是访谈的“脚手架”。围绕访谈目标设计3个主题模块，每个模块准备3–5个核心问题。遵循漏斗结构：从宽泛到具体，从行为到感受。

• 模块A（开场&背景）：使用场景、当前使用习惯、满意度基线。
• 模块B（痛点&机会）：当前最大障碍、理想态描述、未满足需求。
• 模块C（优先级&取舍）：功能排序、权衡判断、期望交付节奏。

每个问题后应标注追问锚点，用于引导受访者展开。例如：

主线问题：您在使用【功能X】时，最常遇到的卡顿点是什么？
追问锚点1：这个卡顿点发生的频率是？最后一次是什么时候？
追问锚点2：如果这个卡顿点被解决，能为您节省多少时间/降低多少挫败感？
追问锚点3：假设有两个修复选项，您会选择先修哪个？为什么？

步骤四：预约时间

预约是启动准备的收尾动作，也是最容易出错的环节。执行“3-2-1”预约规范：

• 3种渠道同步：邮件正式邀请 + 即时消息提醒 + 日历占位。
• 2次确认：发送预约后第2天确认一次，访谈前24小时再确认一次。
• 1个缓冲：每场访谈间隔至少留出30分钟缓冲，用于整理笔记和应对延时。

以4天完成12场访谈为例，推荐的时间排布参考：

Day 1 (上午): 2场内部专家访谈
Day 1 (下午): 2场核心用户访谈
Day 2 (全天): 4场普通用户访谈 (每场45分钟，间隔30分钟)
Day 3 (上午): 2场流失用户访谈
Day 3 (下午): 整理已有录音/笔记，标记需补充的问题
Day 4 (上午): 2场追加/补充访谈 (如有必要)

1.4 输入输出物

1.5 责任边界

清晰的角色分工能避免“都在管、都没管”的局面。下表定义了启动准备阶段的关键责任边界：

1.6 记录材料

启动准备阶段需要归档以下记录材料，便于后续追溯和复盘：

• 启动准备检查清单：包含前置条件、四步骤完成状态、审批签字（模板见附录A）。
• 访谈目标对齐会纪要：记录目标讨论过程、分歧点、最终结论及理由。
• 受访者筛选记录表：每个候选人的筛选依据、是否入选、未入选原因（用于后续补充备选）。
• 提纲版本历史：从V0.1到定稿的变更记录，标注每次修改动因。
• 预约确认截图/邮件副本：作为时间确认的凭证，避免“对方说没收到”的纠纷。

1.7 异常处理

启动准备阶段的常见异常及应对预案如下：

1.8 验收标准

启动准备阶段完成后，由产品负责人（或指定验收人）逐项检查以下标准。所有项均为“是”方可进入下一阶段（访谈执行）：