📚 课程目录第1章项目启动与干系人识别

1. 项目启动与干系人识别：干系人图谱、访谈计划、目标对齐

适用于任何需要跨部门协作、存在多方利益冲突或用户群体复杂的新建项目或重大升级项目。当项目章程已签署、项目经理已任命，但尚未与关键干系人就项目目标、范围、期望达成统一认知时，本流程作为需求工程的第一道关口。

识别干系人清单 – 从项目章程、组织架构图、合同方名单、历史项目中提取所有可能影响或受项目影响的个人/组织，形成候选清单。
建立干系人图谱 – 按权力/利益矩阵（Power/Interest Grid）将干系人分类到四象限：重点管理（高权力高利益）、保持满意（高权力低利益）、保持知会（低权力高利益）、监控（低权力低利益）。
制定访谈计划 – 为每类干系人规划访谈优先级、时间窗口、访谈人、访谈提纲，重点管理类干系人必须在一周内完成首次访谈。
执行干系人访谈 – 按计划逐一访谈，记录每人的目标、痛点、期望、约束条件，并要求对方给出可量化的成功标准（如“系统响应时间不超过2秒”）。
目标对齐与确认 – 汇总所有访谈结果，与项目指导委员会/产品经理召开对齐会议，将冲突项记录为待决议题，达成一致的写入项目目标基线。

📌 实战提示：权力/利益矩阵不要只依赖直觉。推荐采用“干系人影响力评分表”（1-5分制）+“项目关注度评分表”，用定量数据辅助分类，避免关键干系人漏网。

⚠️ 常见责任混淆：不要让业务分析师同时承担“访谈+决策”角色。访谈时只记录不评价；目标对齐会议必须有项目经理和发起人共同主持，避免单方承诺不可实现的目标。

异常场景	处理措施
关键干系人拒绝接受访谈	由项目经理升级至发起人协调；若仍拒绝，则按“低优先级”暂不访谈，但需在项目日志中记录风险。
干系人之间目标冲突无法当场对齐	记录为“待决议题”，设定解决期限（通常5~10个工作日），由发起人召集专项决策会。
干系人图谱中发现遗漏的关键干系人	立即补充至图谱，更新访谈计划，优先访谈该干系人，并评估对已确认目标的影响。
访谈过程中干系人给出不可度量目标（如“系统要好用”）	访谈者现场引导细化：“您关注哪个功能的易用性？期望的学习时间、操作步数或错误率是多少？” 如无法当场细化，标注为“待澄清”，后续通过问卷或 Workshop 完善。