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业务流程建模：案例驱动设计

共计 30 章节
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01
业务流程建模的价值与课程概览
建模目标 · 模型类型 · 案例驱动方法
业务流程建模的价…课程概览
02
案例一
采购申请流程——场景分析：业务背景 · 痛点识别 · 建模范围界定
案例一采购申请流程
03
案例一
采购申请流程——现状建模（As-Is… · 活动节点 · 决策点
案例一As-Is
04
案例一
采购申请流程——问题诊断：延迟点 · 冗余审批 · 责任不清
案例一采购申请流程
05
案例一
采购申请流程——目标建模（To-Be… · 新流程泳道图 · 规则变更
案例一To-Be
06
案例一
采购申请流程——建模输出物清单 · 流程说明表 · 审批矩阵
案例一采购申请流程
07
案例二
客户投诉处理流程——场景分析 · 处理时效 · 升级机制
案例二客户投诉处理流程
08
案例二
客户投诉处理流程——现状建模 · 跨部门协作 · 信息传递
案例二客户投诉处理流程
09
案例二
客户投诉处理流程——问题诊断 · 信息丢失 · 超时风险
案例二客户投诉处理流程
10
案例二
客户投诉处理流程——目标建模 · 闭环管理 · 监控节点
案例二客户投诉处理流程
11
案例二
客户投诉处理流程——建模输出物与验收… · 检查表 · 责任矩阵
案例二客户投诉处理流程
12
案例三
员工入职流程——场景分析：HR · IT · 行政协同点
案例三HR
13
案例三
员工入职流程——现状建模：并行活动 · 依赖关系 · 交接节点
案例三员工入职流程
14
案例三
员工入职流程——问题诊断：重复提交 · 信息不一致 · 等待时间
案例三员工入职流程
15
案例三
员工入职流程——目标建模：统一入口 · 自动触发 · 任务清单
案例三员工入职流程
16
案例三
员工入职流程——建模输出物：流程图 · 任务分配表 · 异常处理规程
案例三员工入职流程
17
案例四
财务报销流程——场景分析：报销类型 · 审批层级 · 预算控制
案例四财务报销流程
18
案例四
财务报销流程——现状建模：纸质单据 · 电子审批 · 财务核验
案例四财务报销流程
19
案例四
财务报销流程——问题诊断：退单率 · 审批周期 · 合规漏检
案例四财务报销流程
20
案例四
财务报销流程——目标建模：自动化校验 · 简化审批 · 电子档案
案例四财务报销流程
21
案例四
财务报销流程——建模输出物与验收标准 · 规则表 · 异常场景库
案例四财务报销流程
22
案例五
订单履行流程——场景分析：订单创建 · 库存检查 · 发货
案例五订单履行流程
23
案例五
订单履行流程——现状建模：系统交互 · 手动干预 · 异常处理
案例五订单履行流程
24
案例五
订单履行流程——问题诊断：库存不准确 · 超卖 · 配送延误
案例五订单履行流程
25
案例五
订单履行流程——目标建模：实时库存 · 自动分配 · 预警机制
案例五订单履行流程
26
案例五
订单履行流程——建模输出物：泳道图 · 数据流说明 · 责任边界表
案例五订单履行流程
27
跨案例总结——建模方法论
通用步骤 · 符号标准（BPMN） · 工具选择
跨案例总结建模方法论
28
建模质量检查
完整性 · 一致性 · 可读性
建模质量检查完整性
29
建模实施与持续优化
版本管理 · 流程审计 · KPI监控
建模实施持续优化
30
课程综合实践
学员自选场景完成完整建模 · 输出流程图 · SOP
课程综合实践学员自选场景完成…