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MTTR复盘：服务画像配置环境一致性故障定位

共计 30 章节
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01
MTTR复盘概述
MTTR定义 · MTTR在SRE中的重要性 · 本课程目标与受众
MTTR复盘概述
02
服务画像概念
什么是服务画像 · 服务画像的核心要素（元数据 · 依赖
服务画像概念什么是服务画像
03
配置环境一致性定义
环境一致性概念 · 配置漂移 · 环境异构对稳定性的影响
配置环境一致性定…环境一致性概念
04
故障场景引入
典型配置环境不一致导致的故障案例（灰… · 回滚异常）
故障场景引入典型配置环境不一…
05
故障发现阶段
监控告警触发 · 用户反馈 · 日志异常检测
故障发现阶段监控告警触发
06
故障响应与升级
值班响应流程 · 故障等级定义 · 升级机制
故障响应升级
07
故障定位方法论
二分法 · 排除法 · 依赖链追踪
故障定位方法论二分法
08
配置差异排查工具
diff工具 · 配置审计平台 · 版本控制对比
配置差异排查工具diff
09
环境一致性检查清单
操作系统 · 中间件 · 应用配置
环境一致性检查清…操作系统
10
服务画像构建实操
从CMDB · 容器编排 · 配置中心提取服务画像数据
服务画像构建实操CMDB
11
配置漂移根因分析
人为误操作 · 自动化脚本缺陷 · 配置同步失败
配置漂移根因分析人为误操作
12
故障定位实战演练（一）
模拟故障——测试环境与生产环境JDK…
故障定位实战演练JDK
13
故障定位实战演练（二）
模拟故障——Nginx配置项在灰度组…
故障定位实战演练Nginx
14
故障定位实战演练（三）
模拟故障——数据库连接池参数在灾备环…
故障定位实战演练模拟故障
15
MTTR各阶段耗时拆解
发现耗时 · 响应耗时 · 定位耗时
MTTR各阶段耗时拆解
16
定位阶段优化策略
标准化日志格式 · 增加可观测性 · 建立知识库
定位阶段优化策略标准化日志格式
17
配置管理最佳实践
基础设施即代码（IaC） · 配置中心统一管理 · 变更审批流程
配置管理最佳实践IaC
18
环境一致性保障方案
基线镜像 · 容器化部署 · 不可变基础设施
环境一致性保障方…基线镜像
19
服务画像自动化更新
通过CI/CD流水线自动采集 · 标签化服务元数据
服务画像自动化更…CI/CD
20
故障复盘报告撰写
5W1H分析法 · 时间线梳理 · 根因陈述
故障复盘报告撰写W1H
21
MTTR度量与改进
MTTR趋势分析 · P50/P90/P99指标 · 持续改进闭环
MTTR度量
22
工具链整合
Prometheus + Grafa… · ELK日志 · Jaeger链路追踪
工具链整合Prometheus
23
案例复盘（一）
某电商大促期间因配置环境不一致导致首…
案例复盘某电商大促期间因…
24
案例复盘（二）
某金融系统因数据库字符集不一致导致数…
案例复盘某金融系统因数据…
25
案例复盘（三）
某微服务因注册中心配置差异导致服务调…
案例复盘某微服务因注册
26
自动化故障定位探索
AIOps异常检测 · 根因分析图谱 · ChatOps机器人
自动化故障定位探…AIOps
27
团队协作与沟通
故障群组建立 · 信息同步机制 · 角色分工（指挥
团队协作沟通
28
混沌工程与环境一致性
通过混沌实验验证配置漂移的容忍度
混沌工程环境一致性
29
课程总结
核心知识点回顾 · MTTR复盘思维模型 · 行动清单
课程总结核心知识点回顾
30
课后实践与考核
模拟故障复盘作业 · 配置一致性扫描工具搭建 · MTTR报告模板填写
课后实践考核