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本课程属于：005-事故响应与变更窗口 DevOps、SRE 与可观测性工程 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
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服务目录中事故响应变更窗口的故障自愈配置

共计 30 章节
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01
课程导论
故障自愈在ITSM中的定位 · 事故响应与变更窗口的关系 · 课程目标与受众
课程导论ITSM
02
服务目录基础
服务目录的定义 · 服务目录的层级结构 · 服务目录与CMDB的关联
服务目录基础服务目录的定义
03
事故响应流程
事故的生命周期 · 事故优先级与影响度 · 事故升级机制
事故响应流程事故的生命周期
04
变更窗口概念
变更窗口的定义 · 标准变更与紧急变更 · 变更窗口的时间约束
变更窗口概念变更窗口的定义
05
故障自愈概述
自愈的定义 · 自愈与自动化的区别 · 自愈的收益与挑战
故障自愈概述自愈的定义
06
自愈策略设计
基于规则的策略 · 基于机器学习的策略 · 策略的优先级与冲突解决
自愈策略设计基于规则的策略
07
自愈触发条件
监控告警触发 · 日志异常触发 · 用户反馈触发
自愈触发条件监控告警触发
08
自愈动作类型
重启服务 · 回滚版本 · 扩容资源
自愈动作类型重启服务
09
变更窗口内的自愈
窗口内自愈的审批流程 · 窗口内自愈的合规性要求
变更窗口内的自愈窗口内自愈的审批…
10
变更窗口外的自愈
紧急变更通道 · 窗口外自愈的风险控制
变更窗口外的自愈紧急变更通道
11
自愈配置与CMDB集成
CMDB中服务实例的标签 · 自愈策略与CI的绑定
CMDB自愈配置
12
自愈配置与监控系统集成
Prometheus/Grafana… · 告警去重与抑制
自愈配置监控系统集成
13
自愈配置与自动化工具集成
Ansible/Terraform执… · API回调机制
自愈配置自动化工具集成
14
自愈剧本设计
剧本的原子步骤 · 剧本的失败处理 · 剧本的幂等性设计
自愈剧本设计剧本的原子步骤
15
自愈配置的版本管理
GitOps模式 · 配置变更的审计日志
自愈配置的版本管…GitOps
16
自愈测试与演练
混沌工程在自愈中的应用 · 灰度发布自愈策略
自愈测试演练
17
自愈效果度量
MTTR（平均修复时间）降低 · MTBF（平均故障间隔）提升 · 自愈成功率
自愈效果度量MTTR
18
自愈告警风暴抑制
告警聚合 · 告警静默 · 告警依赖分析
自愈告警风暴抑制告警聚合
19
自愈与变更窗口的联动
自动创建变更单 · 变更窗口时间校验
自愈变更窗口的联动
20
自愈配置的权限管理
RBAC模型 · 最小权限原则
自愈配置的权限管…RBAC
21
自愈配置的合规审计
SOX合规 · PCI-DSS合规要求
自愈配置的合规审…SOX
22
自愈配置的国际化与多环境
开发/测试/生产环境差异化配置
自愈配置的国际化多环境
23
自愈配置的监控仪表盘
Grafana自愈看板 · 自愈事件时间线
自愈配置的监控仪…Grafana
24
自愈配置的告警通知
PagerDuty/钉钉/邮件集成 · 通知模板定制
自愈配置的告警通…PagerDuty
25
自愈配置的SLA保障
SLA定义 · 自愈对SLA的贡献计算
SLA自愈配置的
26
自愈配置的故障复盘
事后分析（RCA） · 自愈策略优化建议
自愈配置的故障复…RCA
27
自愈配置的API接口
RESTful API设计 · 自愈策略的CRUD操作
API自愈配置的
28
自愈配置的批量操作
批量启用/禁用策略 · 批量更新参数
自愈配置的批量操…批量启用
29
自愈配置的依赖管理
服务依赖图 · 级联自愈策略
自愈配置的依赖管…服务依赖图
30
课程总结与最佳实践
常见陷阱 · 企业落地案例 · 未来趋势（AIOps）
课程总结最佳实践