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事故响应自助平台On-call值班与变更联动

共计 30 章节
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01
课程导论
什么是自助服务集成事故响应？On-C…
课程导论On-C
02
变更窗口基础
变更窗口的定义 · 类型（标准变更 · 紧急变更
变更窗口基础变更窗口的定义
03
事故响应生命周期
从告警触发 · 分级 · 响应
事故响应生命周期从告警触发
04
自助服务平台架构
典型自助服务平台的组件（CMDB · 监控 · 工单
自助服务平台架构CMDB
05
告警接入与标准化
如何将Prometheus · Zabbix · CloudWatch等告警源统一接入…
告警接入标准化
06
告警去重与降噪
基于规则 · 相似度 · 时间窗口的告警聚合与抑制策略
告警去重降噪
07
智能告警路由
根据服务树 · 团队排班 · 技能标签自动分配On-Call责任人
智能告警路由根据服务树
08
On-Call排班设计
Follow-the-Sun · 轮值 · 主备
On-Call排班设计
09
变更窗口与事故的关联
变更引发事故的典型场景（配置错误 · 灰度故障 · 回滚失败）
变更窗口事故的关联
10
变更前检查清单
自动化预检（依赖检查 · 容量评估 · 灰度策略
变更前检查清单自动化预检
11
变更中监控与熔断
变更过程中的黄金指标监控 · 自动回滚与熔断机制设计
变更监控
12
变更后验证
自动化回归测试 · 用户行为模拟 · SLO/SLI验证
变更后验证自动化回归测试
13
事故定级与SLA
P0/P1/P2/P3分级标准 · 响应SLA · 恢复SLA的制定与度量
SLA事故定级
14
On-Call响应SOP
标准操作流程模板（确认告警 · 拉群 · 定位
On-CallSOP
15
自动化止血动作
基于Runbook的自动重启 · 流量切换 · 降级
自动化止血动作Runbook
16
变更窗口与事故的协同
变更窗口内发生事故时的暂停 · 回滚 · 延期决策流程
变更窗口事故的协同
17
事故复盘与改进
5Why分析法 · RCA报告模板 · Action Item跟踪闭环
事故复盘改进
18
自助服务集成实践
通过ChatOps（Slack/钉钉…
自助服务集成实践ChatOps
19
API网关与Webhook集成
如何通过API网关统一暴露变更/事故… · 实现外部系统联动
APIWebhook
20
CMDB与变更影响分析
基于CMDB的变更影响范围自动计算（… · 上下游链路）
CMDB变更影响分析
21
变更日历与冲突检测
多团队变更窗口冲突检测 · 自动协商与优先级排序
变更日历冲突检测
22
事故响应仪表盘
实时展示On-Call状态 · 未处理告警 · 变更窗口
事故响应仪表盘On-Call
23
On-Call疲劳管理
告警风暴抑制 · 静默期设置 · 轮换频率优化
On-Call疲劳管理
24
跨团队协作机制
事故指挥官 · 沟通渠道 · 信息同步
跨团队协作机制事故指挥官
25
混沌工程与变更窗口
在变更窗口内主动注入故障 · 验证系统韧性
混沌工程变更窗口
26
合规与审计
变更审批链 · 操作日志 · 事故记录
合规审计
27
工具链选型
PagerDuty · Opsgenie · FireHydrant
工具链选型PagerDuty
28
实战案例一
某电商大促期间变更窗口引发全站宕机 · On-Call响应全过程复盘
实战案例一某电商大促期间变…
29
实战案例二
多云环境下的变更窗口与事故响应协同 · 跨Region故障转移
实战案例二多云环境下的变更…
30
课程总结与未来趋势
AIOps · 自动化决策 · 无值守变更
课程总结未来趋势