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催收触达优化课程从入门到精通

共计 30 章节
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01
催收行业概述
催收的定义与分类 · 催收行业的发展历程 · 催收在金融风控中的角色与价值
催收行业概述催收的定义
02
催收触达基础概念
什么是催收触达 · 触达渠道（电话 · 短信
催收触达基础概念什么是催收触达
03
催收触达的核心指标
接通率 · 响应率 · 承诺还款率
催收触达的核心指…接通率
04
催收触达策略入门
基于逾期天数的分层策略 · 基于客户画像的初步分群 · 触达频率与时间窗口的设定原则
催收触达策略入门基于逾期天数的分…
05
催收触达渠道详解（一）
电话催收的优劣势 · 外呼策略（预测式外呼 · 预览式外呼）
催收触达渠道详解电话催收的优劣势
06
催收触达渠道详解（二）
短信催收的模板设计 · 短信发送时间与频次控制 · 短信链接与短链追踪技术
催收触达渠道详解短信催收的模板设…
07
催收触达渠道详解（三）
邮件催收的排版与内容策略 · 邮件送达率优化 · 邮件打开率与点击率提升方法
催收触达渠道详解邮件催收的排版
08
催收触达渠道详解（四）
APP推送催收的消息分类 · 推送时机选择 · 个性化推送与A/B测试
催收触达渠道详解APP
09
催收触达策略设计
策略树与决策逻辑 · 基于客户风险等级的差异化触达 · 触达组合策略（多渠道协同）
催收触达策略设计策略树
10
催收触达的合规与伦理
相关法律法规（个人信息保护法 · 催收自律公约） · 禁止行为与话术红线
催收触达的合规伦理
11
催收触达数据基础
数据采集与清洗 · 客户基础信息 · 行为数据
催收触达数据基础数据采集
12
催收触达数据分析方法
描述性统计 · 分组对比分析 · 漏斗分析
催收触达数据分析…描述性统计
13
催收触达效果评估体系
核心KPI定义与计算 · ROI分析 · 触达效果归因模型（首次触达
催收触达效果评估…KPI
14
催收触达A/B测试
A/B测试原理与流程 · 测试变量设计（话术 · 渠道
A/B催收触达
15
催收触达模型入门
逻辑回归在催收响应预测中的应用 · 特征工程基础 · 模型评估指标（AUC
催收触达模型入门逻辑回归
16
催收触达模型进阶
随机森林与XGBoost在催收触达中… · 模型可解释性（SHAP值） · 模型部署与监控
催收触达模型进阶XGBoost
17
催收触达时间优化
最佳触达时间分析（基于历史数据） · 时间序列预测在触达时机选择中的应用 · 动态时间窗口调整
催收触达时间优化最佳触达时间分析
18
催收触达频次优化
频次上限设定策略 · 疲劳度模型 · 基于客户反馈的频次动态调整
催收触达频次优化频次上限设定策略
19
催收触达话术优化
话术结构设计（开场白 · 施压点 · 解决方案）
催收触达话术优化话术结构设计
20
催收触达渠道协同策略
渠道优先级排序 · 渠道切换逻辑 · 多渠道触达的节奏控制与成本优化
催收触达渠道协同…渠道优先级排序
21
催收触达自动化与智能路由
基于规则的自动化触达流程 · 智能路由引擎设计 · 实时决策与动态调整
催收触达自动化智能路由
22
催收触达系统架构
催收系统整体架构图 · 触达模块与其他模块（案件管理 · 策略引擎
催收触达系统架构催收系统整体架构…
23
催收触达数据仓库与BI
数据仓库分层设计（ODS · DWD · DWS
BI催收触达数据仓库
24
催收触达的机器学习进阶
深度学习在催收触达中的应用（RNN/… · 强化学习在触达策略优化中的探索
催收触达的机器学…RNN
25
催收触达的因果推断
因果推断基础（DAG · 反事实） · 双重差分法（DID）在触达效果评估中…
催收触达的因果推…DAG
26
催收触达的客户体验管理
客户旅程地图绘制 · 触达过程中的客户情绪识别 · 投诉预警与干预机制
催收触达的客户体…客户旅程地图绘制
27
催收触达的成本控制
单次触达成本核算 · 渠道成本对比分析 · 预算分配优化模型
催收触达的成本控…单次触达成本核算
28
催收触达的监管与审计
监管检查要点 · 内部审计流程 · 合规性自动化检测工具
催收触达的监管审计
29
催收触达实战案例（一）
某消费金融公司逾期1-30天触达策略…
催收触达实战案例某消费金融公司逾…
30
催收触达实战案例（二）
某银行信用卡催收触达多渠道协同优化案…
催收触达实战案例某银行信用卡催收…