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矿山客户痛点识别与验证方法

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 目标学员
课程导入学习目标
02
矿山行业概述
矿山客户类型（煤矿 · 金属矿 · 非金属矿）
矿山行业概述矿山客户类型
03
痛点基础概念
什么是客户痛点 · 痛点与需求/问题/期望的区别 · 痛点分类（显性/隐性
痛点基础概念什么是客户痛点
04
矿山客户痛点特征
行业特殊性（高投入 · 长周期 · 安全风险
矿山客户痛点特征行业特殊性
05
痛点识别准备
客户画像构建 · 行业调研方法 · 竞品分析
痛点识别准备客户画像构建
06
定性识别方法
深度访谈 · 焦点小组 · 现场观察
定性识别方法深度访谈
07
定量识别方法
问卷调查 · 数据分析 · 仪表盘监控
定量识别方法问卷调查
08
痛点挖掘工具
痛点画布 · 因果链分析 · 5Why法
痛点挖掘工具痛点画布
09
矿山客户访谈实战
访谈提纲设计 · 提问技巧 · 倾听与追问
矿山客户访谈实战访谈提纲设计
10
矿山现场调研
下井/露天矿考察 · 设备运行观察 · 安全环保检查
矿山现场调研下井
11
痛点优先级排序
影响度/紧迫度/可行性矩阵 · KANO模型 · 加权评分法在矿山多痛点场景下的应用
痛点优先级排序影响度
12
痛点验证基础
验证目的 · 验证原则（真实 · 重要
痛点验证基础验证目的
13
验证方法之最小可行产品（MVP）
针对矿山痛点的MVP设计 · 原型测试 · 快速迭代案例
MVP验证方法之最小可…
14
验证方法之试点项目
在单个矿山或特定产线进行小范围验证 · 效果评估与风险控制
验证方法之试点项…单个矿山或特定产…
15
验证方法之数据分析验证
利用矿山历史数据 · 传感器数据 · 运营数据验证痛点频率与影响
验证方法之数据分…利用矿山历史数据
16
验证方法之客户共创
与矿山客户联合工作坊 · 技术交流会 · 共同设计解决方案来验证痛点
验证方法之客户共…矿山客户联合工作…
17
痛点验证指标设计
如何定义验证成功指标（如成本降低% · 效率提升% · 安全事件减少）
痛点验证指标设计如何定义验证成功…
18
矿山案例实战（一）
某煤矿设备故障痛点识别与验证全流程拆…
矿山案例实战某煤矿设备故障痛…
19
矿山案例实战（二）
某金属矿安全环保痛点识别与验证（包括… · 社区关系）
矿山案例实战某金属矿安全环保…
20
矿山案例实战（三）
某非金属矿数字化管理痛点识别与验证（… · 物流 · 质量管控）
矿山案例实战某非金属矿数字化…
21
常见误区与挑战
把伪痛点当真 · 忽略隐性痛点 · 验证偏差
常见误区挑战
22
痛点识别与验证的团队协作
跨部门（销售 · 技术 · 服务
痛点识别验证的团队协作
23
从痛点验证到解决方案设计
如何将验证后的痛点转化为产品功能 · 服务流程或商业模式创新
从痛点验证到解决…如何将验证后的痛…
24
矿山客户生命周期中的痛点演变
不同阶段（勘探 · 建设 · 生产
矿山客户生命周期痛点演变
25
数字化工具在痛点识别与验证中的应用
CRM · 数据分析平台 · IoT
数字化工具痛点识别
26
综合实战项目（一）
分组完成一个矿山客户痛点识别与验证方… · 包括计划 · 执行
综合实战项目分组完成一个矿山…
27
综合实战项目（二）
模拟矿山客户访谈与验证会议 · 导师点评与反馈
综合实战项目模拟矿山客户访谈
28
课程总结与知识体系梳理
核心知识点回顾 · 工具模板汇总 · 个人能力提升路径
课程总结知识体系梳理
29
考试与认证
理论测试（选择题/简答题） · 实操评估（痛点识别报告） · 认证标准
考试认证
30
延伸学习与资源
推荐书籍 · 行业报告 · 专业社群
延伸学习资源