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煤矿客户旅程地图绘制实操方法

共计 30 章节
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01
课程导入
明确煤矿客户旅程地图的价值 · 学习目标 · 适用场景及课程整体框架
课程导入明确煤矿客户旅程…
02
煤矿行业客户特征分析
识别煤矿客户类型（如煤矿企业 · 贸易商 · 终端电厂等）
煤矿行业客户特征…识别煤矿客户类型
03
客户旅程地图基础概念
定义 · 构成要素（触点 · 阶段
客户旅程地图基础…定义
04
煤矿客户旅程的特殊性
长周期 · 高金额 · 多部门协同
煤矿客户旅程的特…长周期
05
数据收集方法
内部数据（CRM · 销售记录 · 客服日志）与外部数据（访谈
数据收集方法CRM
06
客户访谈实操
设计访谈提纲 · 筛选访谈对象 · 引导式提问技巧
客户访谈实操设计访谈提纲
07
触点盘点与分类
识别煤矿客户从认知 · 评估 · 采购
触点盘点分类
08
客户情绪曲线绘制
基于数据标注各阶段客户情绪（满意 · 焦虑 · 困惑等）
客户情绪曲线绘制基于数据标注各阶…
09
痛点与机会点识别
从旅程中挖掘客户痛点（如响应慢 · 信息不透明）和潜在改进机会
痛点机会点识别
10
旅程地图绘制工具与模板
介绍常用工具（如Miro · Visio · PPT）及标准模板结构
旅程地图绘制工具模板
11
实操演练
基于一个典型煤矿客户案例（如大型煤矿… · 分组绘制初步旅程地图
实操演练基于一个典型煤矿…
12
旅程地图的验证与优化
通过内部评审 · 客户反馈 · 数据校验等方法修正地图准确性
旅程地图的验证优化
13
从地图到行动
将旅程洞察转化为改进项目 · 制定优先级矩阵和落地计划
从地图到行动将旅程洞察转化为…
14
煤矿客户生命周期阶段划分
从潜在客户 · 意向客户 · 成交客户到忠诚客户的关键阶段定义
煤矿客户生命周期…从潜
15
关键角色旅程地图
分别绘制决策者 · 使用者 · 采购部门
关键角色旅程地图分别绘制决策者
16
多渠道旅程整合
整合销售拜访 · 展会 · 官网
多渠道旅程整合整合销售拜访
17
数据驱动的旅程分析
利用CRM数据 · 行为数据 · 满意度调查等量化分析旅程表现
数据驱动的旅程分…CRM
18
案例解析
某煤矿设备供应商如何通过旅程地图提升…
案例解析某煤矿设备供应商…
19
案例解析
某煤炭贸易企业如何利用旅程地图优化物…
案例解析某煤炭贸易企业如…
20
常见误区与规避
避免地图过于复杂 · 忽略情感因素 · 只画现状不画理想等常见错误
常见误区规避
21
与客户成功体系结合
旅程地图如何支撑客户成功团队的服务策…
客户成功体系结合旅程地图如何支撑…
22
与销售流程结合
将旅程地图嵌入销售漏斗管理 · 提升转化率与客单价
销售流程结合将旅程地图嵌入销…
23
与产品研发结合
利用旅程洞察驱动煤矿产品（如软件 · 设备）的迭代与创新
产品研发结合利用旅程洞察驱动…
24
跨部门协作工作坊
组织销售 · 服务 · 产品
跨部门协作工作坊组织销售
25
旅程地图的持续更新机制
建立定期复盘 · 数据监控和版本管理流程
旅程地图的持续更…建立定期复盘
26
高阶技巧
服务蓝图与旅程地图结合 · 展示后台支持流程对前台体验的影响
高阶技巧服务蓝图
27
实战项目
学员自选煤矿客户场景 · 完成从数据收集到地图绘制 · 改进方案的全流程实操
实战项目学员自选煤矿客户…
28
成果展示与点评
学员展示旅程地图作品 · 讲师与同伴给予反馈和优化建议
成果展示点评
29
综合提升
如何将旅程地图与客户满意度 · NPS · 客户价值等指标关联
综合提升如何将旅程地图
30
课程总结与行动规划
回顾核心要点 · 制定个人/团队落地计划 · 推荐进阶学习资源
课程总结行动规划