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活动策划客户服务全景认知

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
活动策划基础认知
活动类型（线上/线下/混合） · 活动生命周期 · 常见角色与职责分工
活动策划基础认知活动类型
03
客户服务在活动策划中的定位
客户服务与活动策划的关系 · 服务触点 · 服务价值主张
客户服务活动策划
04
客户画像与需求分析
如何识别目标客户 · 收集需求 · 分析痛点与期望
客户画像需求分析
05
客户沟通技巧
有效倾听 · 提问技巧 · 反馈处理
客户沟通技巧有效倾听
06
活动策划中的服务流程设计
从需求确认 · 方案设计 · 执行到复盘的全流程服务蓝图
活动策划服务流程设计
07
客户期望管理
如何设定合理期望 · 管理变更 · 处理落差
客户期望管理如何设定合理期望
08
活动方案呈现与提案技巧
如何制作客户友好的提案 · 演示技巧 · 异议处理
活动方案呈现提案技巧
09
合同与商务条款
报价结构 · 合同要素 · 付款节点
合同商务条款
10
活动筹备阶段的客户服务
筹备期沟通机制 · 进度同步 · 资源协调
活动筹备阶段的客…筹备期沟通机制
11
活动现场的客户服务
现场接待 · 客户体验管理 · 突发状况应对
活动现场的客户服…现场接待
12
活动后客户服务与跟进
满意度调查 · 反馈收集 · 感谢信
活动后客户服务跟进
13
客户关系管理（CRM）工具应用
常用CRM系统 · 客户数据管理 · 服务记录与跟进策略
CRM客户关系管理
14
客户投诉与危机处理
投诉类型 · 处理原则 · 安抚技巧
客户投诉危机处理
15
客户体验优化
体验地图 · 关键时刻（MOT） · 服务创新
客户体验优化体验地图
16
活动策划中的跨部门协作
与销售 · 市场 · 运营
活动策划跨部门协作
17
时间管理与多项目客户服务
优先级排序 · 任务看板 · 避免服务遗漏
时间管理多项目客户服务
18
数字化工具在客户服务中的应用
在线协作 · 项目管理软件 · 客户沟通平台
数字化工具客户服务
19
活动策划客户服务常见误区
过度承诺 · 沟通断层 · 忽视细节
活动策划客户服务…过度承诺
20
案例实战
小型企业年会策划的客户服务全流程模拟 · 从需求到复盘
案例实战小型企业年会策划…
21
案例实战
大型音乐节活动的客户服务方案设计 · 重点在多方协调与体验管理
案例实战大型音乐节活动的…
22
案例实战
线上直播活动的客户服务策略 · 包括虚拟互动 · 技术支持与应急处理
案例实战线上直播活动的客…
23
案例实战
客户临时变更活动主题的应对流程 · 如何快速调整并保持服务质量
案例实战客户临时变更活动…
24
案例实战
活动当天客户投诉处理模拟 · 运用技巧化解矛盾并维护关系
案例实战活动当天客户投诉…
25
客户服务话术库建设
常用场景（开场 · 报价 · 催款
客户服务话术库建…常用场景
26
客户满意度评估体系
KPI设定 · 调查问卷设计 · 数据分析
客户满意度评估体…KPI
27
客户服务团队建设与培训
服务意识培养 · 技能提升 · 团队协作
客户服务团队建设培训
28
活动策划客户服务的法律与合规
隐私保护 · 数据安全 · 合同法律风险
活动策划客户服务…合规
29
综合提升
从客户服务到客户成功 · 如何通过服务创造长期价值 · 建立个人品牌
综合提升从客户服务到客户…
30
结业实战项目
设计一个完整活动策划客户服务方案 · 包含客户分析 · 服务流程
结业实战项目设计一个完整活动…