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老年健康业务流程节点梳理方法

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 适用人群
课程导入学习目标
02
老年健康服务行业概述
行业背景 · 政策环境 · 服务模式（居家/社区/机构）
老年健康服务行业…行业背景
03
业务流程节点基础概念
节点定义 · 流程类型（核心流程/支持流程/管理流… · 节点属性（输入/输出/责任角色/时间…
业务流程节点基础…节点定义
04
节点梳理的价值与目标
提升服务效率 · 保障安全 · 优化体验
节点梳理的价值目标
05
老年健康典型业务流程全景
健康评估 · 慢病管理 · 康复护理
老年健康典型业务…健康评估
06
节点梳理方法论框架
自上而下分解法 · 自下而上归纳法 · 事件驱动法
节点梳理方法论框…自上而下分解法
07
节点识别技术
观察法 · 访谈法 · 工作坊
节点识别技术观察法
08
节点分类与分层
按功能（评估/决策/执行/监控） · 按风险等级 · 按紧急程度
节点分类分层
09
节点属性建模
定义节点名称 · 目标 · 输入条件
节点属性建模定义节点名称
10
节点间关系与依赖
顺序 · 并行 · 分支
节点间关系依赖
11
流程节点图绘制规范
使用BPMN · 泳道图 · 流程图符号
流程节点图绘制规…BPMN
12
节点数据采集与记录
数据字段设计 · 采集渠道 · 电子化记录
节点数据采集记录
13
节点绩效指标（KPI）设计
效率指标（耗时/成本） · 质量指标（差错率/满意度） · 风险指标（不良事件率）
KPI节点绩效指标
14
节点瓶颈与冗余分析
识别等待 · 重复 · 返工
节点瓶颈冗余分析
15
节点风险识别与评估
跌倒 · 用药错误 · 感染
节点风险识别评估
16
节点优化策略
简化 · 合并 · 自动化
节点优化策略简化
17
老年健康评估流程节点梳理实战
从入院评估到定期复评的完整节点拆解
老年健康评估流程…从入院评估到定期…
18
慢病管理流程节点梳理实战
高血压/糖尿病随访 · 用药管理 · 健康教育节点设计
慢病管理流程节点…高血压
19
康复护理流程节点梳理实战
康复计划制定 · 执行 · 进度评估
康复护理流程节点…康复计划制定
20
紧急救援流程节点梳理实战
呼叫响应 · 初步处置 · 转运
紧急救援流程节点…呼叫响应
21
心理关怀与社交支持流程节点梳理实战
情绪筛查 · 干预 · 转介
心理关怀社交支持流程节点…
22
跨部门协作节点梳理
医护 · 护理 · 社工
跨部门协作节点梳…医护
23
信息化系统支持节点梳理
电子健康档案 · 智能提醒 · 移动护理
信息化系统支持节…电子健康档案
24
节点梳理常见误区与规避
过度细化 · 忽略异常路径 · 缺乏角色明确
节点梳理常见误区规避
25
节点梳理工具模板与表单
流程节点清单模板 · 节点属性表 · 流程图模板
节点梳理工具模板表单
26
案例解析
某养老机构健康管理流程节点梳理全流程…
案例解析某养老机构健康管…
27
案例解析
某社区老年健康服务中心的节点梳理与改…
案例解析某社区老年健康服…
28
节点梳理成果的落地与持续改进
如何将梳理结果转化为制度 · 培训 · 系统需求
节点梳理成果的落…持续改进
29
综合实战项目
学员自选一个老年健康业务场景 · 完成从节点识别 · 建模
综合实战项目学员自选一个老年…
30
课程总结与考核
核心知识回顾 · 常见问题答疑 · 综合测试与认证要求
课程总结考核