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康养项目目标客群画像与需求洞察方法

共计 30 章节
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01
课程导入
康养产业趋势与客群画像的价值 · 学习目标与课程框架
课程导入康养产业趋势
02
康养项目类型与客群基础
养老社区 · 康养度假 · 医养结合
康养项目类型客群基础
03
目标客群画像核心概念
人口特征 · 心理特征 · 行为特征
目标客群画像核心…人口特征
04
客群细分方法
地理细分 · 人口细分 · 心理细分
客群细分方法地理细分
05
需求洞察理论框架
马斯洛需求层次 · ERG理论 · 顾客价值理论在康养场景的应用
需求洞察理论框架马斯洛需求层次
06
数据收集方法
问卷设计 · 访谈技巧 · 焦点小组
数据收集方法问卷设计
07
定量分析工具
SPSS · Excel数据清洗 · 频次分析
定量分析工具SPSS
08
定性分析方法
主题分析 · 内容分析 · 用户旅程地图与同理心地图
定性分析方法主题分析
09
客群画像构建流程
从数据到画像的完整步骤 · 包括画像模板与可视化
客群画像构建流程从数据到画像的完…
10
需求洞察模型
KANO模型 · 重要性-满意度分析 · 痛点-爽点-痒点分析
需求洞察模型KANO
11
案例实战
某城市CCRC养老社区客群画像与需求…
案例实战CCRC
12
案例实战
某温泉康养度假项目如何通过画像调整产…
案例实战某温泉康养度假项…
13
案例实战
中医康养项目针对中高端人群的画像与需…
案例实战医康养项目针对
14
案例实战
旅居康养项目如何识别候鸟式客群并设计…
案例实战旅居康养项目如何…
15
案例实战
社区嵌入式康养服务如何洞察周边老年客…
案例实战社区嵌入式康养服…
16
常见误区
画像过于宽泛 · 依赖经验 · 忽视隐性需求
常见误区画像过于宽泛
17
需求优先级排序
如何从洞察结果中提炼核心需求并排序 · 资源有限时如何取舍
需求优先级排序如何从洞察结果
18
画像与产品设计联动
如何将客群画像转化为产品功能 · 服务流程与空间设计
画像产品设计联动
19
画像与营销策略
基于画像的渠道选择 · 内容策略 · 销售话术与品牌定位
画像营销策略
20
画像与运营优化
通过持续需求洞察改进服务 · 提升满意度与复购率
画像运营优化
21
数字化工具应用
CRM系统 · 大数据分析 · AI用户画像工具在康养项目中的实践
数字化工具应用CRM
22
动态画像管理
客群生命周期变化 · 需求迭代与画像更新机制
动态画像管理客群生命周期变化
23
竞品与市场环境分析
如何结合竞品客群定位与市场趋势校准自…
竞品市场环境分析
24
跨部门协作
营销 · 运营 · 医疗
跨部门协作营销
25
伦理与隐私
数据采集合规 · 隐私保护 · 避免年龄歧视与刻板印象
伦理隐私
26
综合实战工作坊
给定一个模拟康养项目 · 分组完成客群画像与需求洞察报告
综合实战工作坊给定一个模拟康养…
27
汇报与呈现技巧
如何向管理层或投资方清晰呈现画像与洞…
汇报呈现技巧
28
常见问题答疑
样本量不足 · 需求冲突 · 画像落地难等典型问题的解决方案
常见问题答疑样本量不足
29
课程总结
核心知识点回顾 · 工具模板清单 · 个人能力提升路径
课程总结核心知识点回顾
30
结业考核
完成一个真实或模拟项目的客群画像与需… · 并接受点评
结业考核完成一个真实或模…