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从单一产品到生态化服务组合设计

共计 30 章节
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01
课程导入
理解从单一产品到生态化服务组合的必然… · 明确课程目标 · 学习路径和核心价值
课程导入理解从单一产品到…
02
核心概念辨析
区分产品 · 服务 · 服务组合
核心概念辨析区分产品
03
生态化服务组合的构成要素
识别用户 · 场景 · 触点
生态化服务组合的…识别用户
04
从产品思维到服务思维的转变
分析传统产品导向与用户导向服务设计的… · 掌握思维转型的方法
从产品思维到服务…分析传统产品导向
05
用户需求深度洞察
运用用户旅程地图 · 访谈 · 观察等方法挖掘用户潜在需求
用户需求深度洞察运用用户旅程地图
06
服务蓝图绘制
学习服务蓝图的基本要素和绘制步骤 · 可视化服务流程中的前台 · 后台和支持过程
服务蓝图绘制学习服务蓝图的基…
07
价值主张设计
使用价值主张画布 · 明确服务组合如何解决用户痛点并创造独…
价值主张设计使用价值主张画布
08
服务组合的层次结构
设计核心服务 · 附加服务 · 增强服务和生态伙伴服务的层级关系
服务组合的层次结…设计核心服务
09
模块化服务设计
将服务拆分为可复用模块 · 实现灵活组合和快速迭代
模块化服务设计将服务拆分为可复…
10
服务生命周期管理
规划服务从引入 · 成长 · 成熟到衰退的各个阶段
服务生命周期管理规划服务从引入
11
生态化服务网络构建
识别并整合合作伙伴 · 供应商 · 渠道等资源
生态化服务网络构…识别并整合合作伙…
12
数据驱动的服务优化
利用用户行为数据 · 运营数据和服务反馈 · 持续改进服务组合
数据驱动的服务优…利用用户行为数据
13
技术赋能服务创新
探索物联网 · AI · 大数据
技术赋能服务创新探索物联网
14
服务定价与商业模式设计
设计订阅制 · 按使用付费 · 免费增值等定价模式
服务定价商业模式设计
15
服务组合的敏捷开发
采用设计思维和敏捷方法 · 快速原型 · 测试和迭代服务组合
服务组合的敏捷开…采用设计思维
16
案例实战
海尔从家电产品到智慧家庭生态服务组合…
案例实战海尔从家电产品到…
17
案例实战
亚马逊从电商平台到AWS云服务及Pr…
案例实战AWS
18
案例实战
特斯拉从电动汽车到能源服务 · 自动驾驶和充电网络的生态化布局
案例实战特斯拉从电动汽车…
19
案例实战
小米从手机单品到智能家居 · 生活周边和互联网服务的生态链设计
案例实战小米从手机单品到…
20
案例实战
星巴克从咖啡零售到会员体系 · 移动应用和第三空间体验的服务组合升级
案例实战星巴克从咖啡零售…
21
常见误区与挑战
避免服务过度设计 · 忽视用户真实需求 · 生态伙伴冲突等陷阱
常见误区挑战
22
组织能力与文化建设
如何打造支持服务化转型的团队结构 · 流程和文化
组织能力文化建设
23
服务组合的绩效评估
建立KPI体系 · 衡量用户满意度 · 服务效率
服务组合的绩效评…KPI
24
风险管理与合规
识别服务组合中的法律 · 安全 · 隐私和声誉风险
风险管理合规
25
从单一产品到生态的迁移路径
设计分阶段转型路线图 · 平衡现有业务与创新业务
从单一产品到生态…设计分阶段转型路…
26
用户社区与共创机制
建立用户参与设计 · 反馈和传播的机制 · 增强生态粘性
用户社区共创机制
27
全球化与本地化服务组合设计
考虑跨文化 · 跨区域差异 · 调整服务组合策略
全球化本地化服务组合设…
28
综合实战项目
学员选择真实企业场景 · 完成从需求分析到生态化服务组合设计的…
综合实战项目学员选择真实企业…
29
课程总结与知识图谱
梳理核心知识点 · 工具和方法 · 形成个人知识体系
课程总结知识图谱
30
未来趋势与前沿探索
展望服务生态化 · 平台化 · 智能化的发展方向
未来趋势前沿探索