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宠物医院接诊到交付全流程拆解

共计 30 章节
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01
课程导入
宠物医院全流程概览 · 学习目标 · 核心价值与行业背景
课程导入宠物医院全流程概…
02
接诊前准备
前台环境 · 设备检查 · 人员排班
接诊前准备前台环境
03
客户接待与沟通
接待礼仪 · 宠物信息登记 · 主诉倾听
客户接待沟通
04
分诊与初步评估
生命体征快速检查 · 紧急程度分级 · 分诊标准与转诊决策
分诊初步评估
05
挂号与收费流程
挂号类型 · 费用结构 · 押金管理
挂号收费流程
06
候诊管理
候诊区秩序 · 等待时间告知 · 宠物安抚技巧
候诊管理候诊区秩序
07
医生问诊与检查
病史采集 · 体格检查 · 辅助检查（血检
医生问诊检查
08
诊断与治疗方案制定
诊断逻辑 · 治疗选项 · 费用预估
诊断治疗方案制定
09
住院与护理流程
住院手续 · 护理计划 · 用药管理
住院护理流程
10
手术流程管理
术前评估 · 手术同意书 · 麻醉方案
手术流程管理术前评估
11
药品与处方管理
药品库存 · 处方开具 · 配药核对
药品处方管理
12
检验与影像流程
样本采集 · 送检流程 · 报告解读
检验影像流程
13
客户沟通与教育
病情解释 · 治疗方案说明 · 费用明细沟通
客户沟通教育
14
结算与交付
费用核算 · 账单解释 · 支付确认
结算交付
15
出院后随访
回访计划 · 康复指导 · 复诊提醒
出院后随访回访计划
16
病历与档案管理
病历书写规范 · 电子病历系统 · 数据隐私与档案归档
病历档案管理
17
常见紧急情况处理
休克 · 中毒 · 外伤
常见紧急情况处理休克
18
客户投诉与纠纷处理
常见投诉类型 · 沟通技巧 · 补偿机制与法律风险规避
客户投诉纠纷处理
19
院内感染控制
消毒隔离 · 医疗废物处理 · 人员防护与生物安全
院内感染控制消毒隔离
20
信息化系统应用
HIS/PIMS系统 · 预约管理 · 电子病历
信息化系统应用HIS/PIMS
21
团队协作与流程优化
前台 · 护理 · 医生
团队协作流程优化
22
案例实战
犬猫常见疾病（如犬细小 · 猫尿闭）从接诊到交付的完整模拟
案例实战犬猫常见疾病
23
案例实战
急诊手术（如胃扭转）的接诊 · 术前准备 · 手术与术后交付全流程
案例实战急诊手术
24
案例实战
慢性病（如糖尿病 · 肾病）的长期管理流程与客户维护
案例实战慢性病
25
常见问题与误区
接诊中的沟通误区 · 检查过度 · 费用争议
常见问题误区
26
效率提升方法
预约优化 · 排队管理 · 并行处理
效率提升方法预约优化
27
客户体验设计
从进门到离店的触点管理 · 服务细节 · 增值服务与口碑建设
客户体验设计从进门到离店的触…
28
合规与伦理
兽医法规 · 医疗责任 · 动物福利
合规伦理
29
综合项目
设计一套宠物医院接诊到交付的标准化流… · 并模拟运营
综合项目设计一套宠物医院…
30
课程总结与进阶
全流程复盘 · 关键能力模型 · 行业趋势与个人成长路径
课程总结进阶