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宠物美容服务设计案例拆解

共计 30 章节
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01
课程导入
宠物美容服务设计的定义 · 行业背景 · 学习目标与课程整体框架
课程导入宠物美容服务设计…
02
宠物美容行业概览
市场规模 · 客户画像 · 服务类型（基础护理
宠物美容行业概览市场规模
03
服务设计核心概念
服务设计五原则（用户中心 · 共创 · 顺序
服务设计核心概念服务设计五原则
04
用户旅程地图
如何绘制宠物主人与宠物的完整服务旅程 · 识别痛点和机会点
用户旅程地图如何绘制宠物主人
05
服务蓝图构建
前台 · 后台 · 支持流程的拆解
服务蓝图构建前台
06
宠物行为与安全基础
常见犬猫品种的毛发特点 · 性格差异 · 应激反应及美容操作安全规范
宠物行为安全基础
07
宠物美容服务场景设计
门店环境 · 工具设备 · 洗护区与造型区的动线设计
宠物美容服务场景…门店环境
08
服务触点优化
从预约 · 到店 · 接待
服务触点优化从预约
09
宠物美容服务流程标准化
从接单 · 健康检查 · 美容操作
宠物美容服务流程…从接单
10
客户需求洞察
如何通过访谈 · 问卷 · 观察等方法挖掘宠物主人的真实需求与潜…
客户需求洞察如何通过访谈
11
服务创新方法
头脑风暴 · SCAMPER · 服务原型等工具在宠物美容服务设计中的…
服务创新方法头脑风暴
12
案例拆解方法
如何选择案例 · 拆解维度（用户 · 流程
案例拆解方法如何选择案例
13
案例一
高端宠物美容工作室——如何通过个性化…
案例一高端宠物美容工作…
14
案例二
连锁宠物美容店——如何通过标准化服务…
案例二连锁宠物美容店
15
案例三
上门宠物美容服务——如何设计移动服务…
案例三上门宠物美容服务
16
案例四
宠物美容+零售融合店——如何通过服务…
案例四宠物美容+零售融…
17
案例五
宠物美容会员制服务——如何设计订阅式…
案例五宠物美容会员制服…
18
案例六
宠物美容线上预约平台——如何设计数字…
案例六宠物美容线上预约…
19
宠物美容服务中的情感化设计
如何通过细节传递关爱 · 建立宠物主人信任与情感连接
宠物美容服务情感化设计
20
宠物美容服务中的沟通设计
美容师与宠物主人的沟通话术 · 需求确认 · 异议处理技巧
宠物美容服务沟通设计
21
宠物美容服务中的应急处理
美容事故（剪伤 · 过敏 · 应激）的预防
宠物美容服务应急处理
22
宠物美容服务质量管理
质量指标（满意度 · 复购率 · 投诉率）
宠物美容服务质量…质量指标
23
宠物美容服务定价策略
成本导向 · 价值导向 · 竞争导向定价
宠物美容服务定价…成本导向
24
宠物美容服务营销与推广
如何利用服务设计亮点进行口碑传播 · 社交媒体营销与活动策划
宠物美容服务营销推广
25
宠物美容服务团队管理
美容师招聘 · 培训 · 激励与排班
宠物美容服务团队…美容师招聘
26
宠物美容服务数字化工具
预约系统 · 客户管理（CRM） · 智能设备（如智能洗护）的应用
宠物美容服务数字…预约系统
27
宠物美容服务可持续设计
环保洗护产品 · 节水节能 · 减少宠物压力的绿色服务设计
宠物美容服务可持…环保洗护产品
28
宠物美容服务设计实战项目
分组完成一个宠物美容服务方案 · 从调研到原型设计
宠物美容服务设计…分组完成一个宠物…
29
宠物美容服务设计常见误区
过度服务 · 忽视宠物福利 · 流程僵化等问题的识别与规避
宠物美容服务设计…过度服务
30
课程总结与进阶路径
核心知识回顾 · 行业资源推荐 · 个人能力提升方向与未来趋势展望
课程总结进阶路径