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美容院组织诊断工具与自查清单

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 适用人群 · 课程结构
课程导入学习目标
02
美容院组织基础
组织架构类型（直线型 · 职能型 · 矩阵型）
美容院组织基础组织架构类型
03
诊断思维框架
组织健康度模型（麦肯锡7S · 六个盒子 · BLM模型）在美容院场景的简化应用
诊断思维框架组织健康度模型
04
诊断工具总览
常用工具（问卷 · 访谈 · 观察
诊断工具总览常用工具
05
自查清单设计原理
清单的维度划分（战略 · 流程 · 人员
自查清单设计原理清单的维度划分
06
战略与目标诊断
美容院使命愿景 · 年度目标 · 经营策略的清晰度与落地性自查方法
战略目标诊断
07
组织架构诊断
层级幅度 · 集权分权 · 部门设置与业务匹配度的评估工具
组织架构诊断层级幅度
08
岗位与职责诊断
岗位说明书完整性 · 职责重叠与空白 · 关键岗位胜任力模型
岗位职责诊断
09
流程与标准诊断
服务流程（预约 · 接待 · 护理
流程标准诊断
10
人员能力诊断
技师 · 顾问 · 店长的技能矩阵
人员能力诊断技师
11
激励机制诊断
薪酬结构 · 提成方案 · 晋升通道
激励机制诊断薪酬结构
12
团队协作诊断
跨部门沟通 · 团队氛围 · 冲突处理机制
团队协作诊断跨部门沟通
13
客户体验诊断
客户旅程地图 · NPS · 投诉率
客户体验诊断客户旅程地图
14
数据化诊断
关键指标（人效 · 坪效 · 客单价
数据化诊断关键指标
15
文化价值观诊断
企业文化现状 · 员工认同度 · 行为一致性
文化价值观诊断企业文化现状
16
领导力诊断
店长/老板的管理风格 · 决策效率 · 授权程度
领导力诊断店长
17
诊断工具实操
如何设计一份有效的问卷（题型 · 量表 · 信度效度）并实施
诊断工具实操如何设计一份有效…
18
访谈技巧实战
如何对老板 · 店长 · 员工
访谈技巧实战如何对老板
19
现场观察法
门店动线 · 员工状态 · 服务细节
现场观察法门店动线
20
数据收集与整理
从财务系统 · CRM · 排班表
数据收集整理
21
诊断报告撰写
报告结构（摘要 · 发现 · 根因
诊断报告撰写报告结构
22
案例实战一
小型美容院（单店）组织诊断全流程演练…
案例实战一小型美容院
23
案例实战二
连锁美容院（多店）组织诊断与对比分析 · 识别共性与个性问题
案例实战二连锁美容院
24
案例实战三
高流失率美容院的诊断与改进方案设计
案例实战三高流失率美容院的…
25
常见问题一
诊断中员工不配合 · 数据不真实 · 老板抵触等应对策略
常见问题一诊断
26
常见问题二
诊断结果与业务脱节 · 建议无法落地 · 后续跟踪缺失的解决方案
常见问题二诊断结果
27
工具整合与定制
如何根据美容院规模 · 阶段 · 业态（日式
工具整合定制
28
从诊断到行动
制定改进计划（目标 · 责任人 · 时间表）
从诊断到行动制定改进计划
29
综合提升
建立美容院组织健康度常态化监测机制 · 打造学习型组织
综合提升建立美容院组织健…
30
课程总结与行动指南
核心要点回顾 · 个人诊断工具箱构建 · 后续学习资源推荐
课程总结行动指南