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美妆客户需求诊断五步法

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 五步法整体框架与适用场景
课程导入学习目标
02
美妆行业客户画像基础
性别 · 年龄 · 肤质
美妆行业客户画像…性别
03
需求诊断的底层逻辑
显性需求与隐性需求 · 痛点与期望 · 理性与感性诉求
需求诊断的底层逻…显性需求
04
第一步
破冰与建立信任——开场技巧 · 亲和力塑造 · 消除客户防备心理
第一步破冰
05
第一步实战
模拟对话演练——如何通过破冰获取初步…
第一步实战模拟对话演练
06
第二步
倾听与观察——有效倾听技巧 · 非语言信号识别 · 环境与行为观察
第二步倾听
07
第二步实战
案例拆解——从客户描述中提取关键需求…
第二步实战案例拆解
08
第三步
提问与深挖——开放式与封闭式提问 · SPIN提问法 · 漏斗式提问技巧
第三步提问
09
第三步实战
提问话术设计——针对不同客户类型设计…
第三步实战提问话术设计
10
第四步
需求确认与优先级排序——复述确认 · 需求权重评估 · 核心需求锁定
第四步需求确认
11
第四步实战
需求清单制作——将客户信息转化为结构…
第四步实战需求清单制作
12
第五步
方案匹配与推荐——产品/服务与需求匹… · 推荐话术 · 替代方案设计
第五步方案匹配
13
第五步实战
方案呈现演练——如何用FABE法则展…
第五步实战FABE
14
五步法综合案例一
干敏皮客户——从破冰到成交的完整流程…
五步法综合案例一干敏皮客户
15
五步法综合案例二
油痘肌年轻客户——需求诊断中的常见陷…
五步法综合案例二油痘肌年轻客户
16
五步法综合案例三
熟龄肌高客单客户——深度需求挖掘与信…
五步法综合案例三熟龄肌高客单客户
17
常见问题一
客户沉默寡言——如何通过观察和引导打…
常见问题一客户沉默寡言
18
常见问题二
客户需求模糊——如何通过对比和假设帮…
常见问题二客户需求模糊
19
常见问题三
客户多需求冲突——如何排序并引导客户…
常见问题三客户多需求冲突
20
常见问题四
客户对推荐不信任——如何用证据和体验…
常见问题四客户对推荐不信任
21
常见问题五
客户临时变卦——如何复盘需求诊断过程…
常见问题五客户临时变卦
22
工具与模板
需求诊断表 · 客户画像卡 · 提问清单
工具模板
23
数字化工具应用
CRM系统 · 肤质测试仪 · AI推荐工具在诊断中的辅助使用
数字化工具应用CRM
24
沟通心理学进阶
共情表达 · 影响力原则 · 异议处理中的心理技巧
沟通心理学进阶共情表达
25
跨场景应用
线上咨询 · 门店接待 · 直播带货
跨场景应用线上咨询
26
实战任务一
分组角色扮演——模拟完整五步法流程并…
实战任务一分组角色扮演
27
实战任务二
真实客户案例复盘——学员提交自己的诊…
实战任务二真实客户案例复盘
28
实战任务三
设计个性化诊断脚本——针对特定品牌或…
实战任务三设计个性化诊断脚…
29
综合提升
从需求诊断到长期客户关系管理——复购…
综合提升从需求诊断到长期…
30
课程总结与考核
核心要点回顾 · 常见错误提醒 · 结业测试与行动计划
课程总结考核