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供应链客户决策链路拆解工具

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程适用人群 · 供应链客户决策链路拆解工具的价值与整…
课程导入学习目标
02
供应链基础认知
供应链端到端流程 · 核心节点 · 客户决策链路在供应链中的位置与作用
供应链基础认知供应链端到端流程
03
客户决策链路概念
什么是客户决策链路 · 决策单元（DMU） · 决策阶段
客户决策链路概念什么是客户决策链…
04
拆解工具概述
工具的定义 · 目标 · 核心功能
拆解工具概述工具的定义
05
客户画像与细分
客户类型划分 · 画像维度（行业 · 规模
客户画像细分
06
决策角色识别
发起者 · 影响者 · 决策者
决策角色识别发起者
07
决策阶段拆解
需求识别 · 信息搜索 · 方案评估
决策阶段拆解需求识别
08
信息触点分析
客户在决策链路中接触的渠道（官网 · 展会 · 销售
信息触点分析客户
09
痛点与需求挖掘
如何通过访谈 · 问卷 · 数据分析识别客户在各决策阶段的痛点与…
痛点需求挖掘
10
决策链路可视化
使用流程图 · 泳道图 · 价值路径图等工具将客户决策链路可视化
决策链路可视化使用流程图
11
数据采集与整合
从ERP · CRM · 订单系统
数据采集整合
12
关键节点识别
通过数据分析找出决策链路中的关键节点 · 瓶颈节点 · 高流失节点
关键节点识别通过数据分析找出…
13
决策链路量化指标
定义转化率 · 停留时长 · 节点满意度
决策链路量化指标定义转化率
14
客户旅程地图
将决策链路与客户旅程地图结合 · 绘制端到端体验地图
客户旅程地图将决策链路
15
工具实操
使用Excel/在线白板/专业软件（… · Visio）搭建第一个决策链路拆解模…
工具实操Excel
16
案例实战（制造业）
某制造企业客户从询价到下单的决策链路…
案例实战制造业
17
案例实战（零售业）
某零售品牌客户从种草到复购的决策链路…
案例实战零售业
18
案例实战（B2B服务）
某IT服务商客户从需求到签约的决策链…
B2B案例实战
19
案例实战（跨境电商）
跨境买家决策链路拆解 · 考虑物流 · 关税
案例实战跨境电商
20
常见误区与规避
拆解中常见的错误（如忽略隐性角色 · 数据片面 · 静态视角）及应对方法
常见误区规避
21
与销售流程协同
如何将拆解结果用于销售漏斗优化 · 销售话术设计 · 跟进节奏调整
销售流程协同如何将拆解结果用…
22
与产品研发协同
基于决策链路反馈改进产品功能 · 包装 · 定价策略
产品研发协同基于决策链路反馈…
23
与供应链运营协同
利用决策链路优化库存策略 · 交付承诺 · 服务响应速度
供应链运营协同利用决策链路优化…
24
工具进阶
自动化拆解工具（如RPA · BI仪表盘） · AI辅助决策链路预测
工具进阶RPA
25
团队协作与推广
如何组织跨部门（销售 · 市场 · 供应链
团队协作推广
26
持续优化机制
建立决策链路拆解的定期复盘 · 更新迭代机制 · 适应市场变化
持续优化机制建立决策链路拆解…
27
综合实战项目
学员自选行业 · 完成从数据收集到决策链路拆解 · 优化建议的完整项目
综合实战项目学员自选行业
28
课程总结与知识图谱
回顾核心知识点 · 工具使用技巧 · 常见问题解决方案
课程总结知识图谱
29
考核与认证
理论测试 · 实操任务 · 案例答辩
考核认证
30
扩展学习资源
推荐书籍 · 行业报告 · 在线课程
扩展学习资源推荐书籍