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贷后催收合规高效技巧实战

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
监管环境与法律法规
梳理《个人信息保护法》《民法典》及银…
监管环境法律法规
03
催收伦理与职业道德
建立正确的催收价值观 · 避免暴力 · 骚扰
催收伦理职业道德
04
债务人画像与心理分析
识别不同类型债务人的还款意愿和能力 · 制定差异化策略
债务人画像心理分析
05
催收全流程管理
从案件分配 · 首次联系 · 跟进策略到结案归档的标准作业流程
催收全流程管理从案件分配
06
合规沟通话术设计
开场白 · 探询 · 施压
合规沟通话术设计开场白
07
电话催收实战技巧
如何通过电话有效沟通 · 识别承诺 · 处理拒绝并促成还款
电话催收实战技巧如何通过电话有效…
08
短信与信函催收
合规的短信 · 信函内容设计 · 发送时机与法律边界
短信信函催收
09
外访催收实务
上门催收的合规流程 · 安全防范 · 沟通技巧与证据留存
外访催收实务上门催收的合规流…
10
还款方案谈判技巧
如何与债务人协商分期 · 减免 · 展期等方案并达成书面协议
还款方案谈判技巧如何
11
失联修复与信息查找
在合规前提下 · 通过合法渠道修复失联信息 · 提高触达率
失联修复信息查找
12
催收记录与证据管理
规范记录催收过程 · 确保证据链完整 · 防范法律风险
催收记录证据管理
13
投诉与舆情应对
处理债务人投诉 · 监管举报及网络舆情的标准流程与话术
投诉舆情应对
14
特殊场景催收
涉及医疗 · 教育 · 疫情等特殊场景的合规催收策略
特殊场景催收医疗
15
疑难案件处理
长期拖欠 · 恶意逃废债 · 疑似欺诈等案件的识别与应对
疑难案件处理长期拖欠
16
催收系统与数字化工具
利用CRM · AI外呼 · 智能质检等工具提升效率与合规性
催收系统数字化工具
17
催收团队管理与绩效考核
如何设定合规指标 · 激励团队并降低违规风险
催收团队管理绩效考核
18
催收外包与第三方管理
选择 · 监督 · 评估外包机构
催收外包第三方管理
19
消费者权益保护
尊重债务人隐私 · 知情权 · 公平交易权
消费者权益保护尊重债务人隐私
20
催收中的法律文书
律师函 · 催收函 · 还款协议等文书的规范撰写与送达
催收法律文书
21
催收录音与质检
录音的合规要求 · 质检标准及问题整改闭环
催收录音质检
22
催收心理学应用
运用互惠 · 承诺一致 · 稀缺等心理原则提升还款率
催收心理学应用运用互惠
23
催收数据分析与策略优化
基于数据调整催收策略 · 提升回收率与合规率
催收数据分析策略优化
24
催收风险预警与防控
识别暴力催收 · 信息泄露等风险点 · 建立防控机制
催收风险预警防控
25
催收案例复盘
分析典型成功与失败案例 · 提炼可复制的经验与教训
催收案例复盘分析典型成功
26
催收沟通中的情绪管理
如何控制自身情绪 · 应对债务人情绪化反应
催收沟通情绪管理
27
催收与法律诉讼衔接
何时移交法务 · 诉讼前的证据准备与合规要求
催收法律诉讼衔接
28
催收行业趋势与未来
AI · 区块链 · 监管科技对催收的影响与应对
催收行业趋势未来
29
综合实战演练
模拟真实催收场景 · 进行角色扮演 · 话术演练与合规纠错
综合实战演练模拟真实催收场景
30
课程总结与行动计划
梳理核心要点 · 制定个人/团队合规高效催收提升计划
课程总结行动计划