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制造企业客户索赔处理实务

共计 30 章节
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01
索赔处理入门
目标=制造企业客户索赔的定义 · 类型 · 来源与处理原则
索赔处理入门目标=制造企业客…
02
索赔受理流程
目标=从客户反馈到正式受理的标准化步…
索赔受理流程目标=从客户反馈…
03
索赔单证管理
目标=索赔申请单 · 证据材料 · 往来函件的规范填写与归档
索赔单证管理目标=索赔申请单
04
质量责任判定
目标=如何区分来料 · 制程 · 设计
质量责任判定目标=如何区分来…
05
现场调查与取证
目标=赴客户现场或远程调查的流程 · 工具与证据固定方法
现场调查取证
06
根本原因分析
目标=5Why · 鱼骨图 · FTA在制造索赔中的实战应用
根本原因分析Why
07
索赔金额核算
目标=直接损失 · 间接损失 · 停线损失与惩罚性赔偿的计算逻辑
索赔金额核算目标=直接损失
08
责任归属与分摊
目标=供应商 · 内部部门 · 客户三方责任划分与谈判策略
责任归属分摊
09
索赔谈判技巧
目标=与客户沟通的立场 · 利益 · 底线与让步策略
索赔谈判技巧目标=
10
索赔协议签订
目标=和解协议 · 备忘录 · 免责条款的关键法律要点
索赔协议签订目标=
11
内部协同机制
目标=质量 · 生产 · 销售
内部协同机制目标=质量
12
供应商追偿
目标=向原材料或外协供应商发起索赔的…
供应商追偿目标=向原材料或…
13
保险理赔衔接
目标=产品责任险 · 货运险在客户索赔中的运用与配合
保险理赔衔接目标=产品责任险
14
索赔数据统计
目标=建立索赔台账 · KPI指标与趋势分析方法
索赔数据统计目标=建立索赔台…
15
索赔成本控制
目标=预防性质量投入与索赔处理成本的…
索赔成本控制目标=预防性质量…
16
客户关系维护
目标=索赔处理中如何减少客户流失与修…
客户关系维护目标=索赔处理
17
典型质量索赔案例
目标=尺寸超差 · 性能不达标 · 批量不良的处理复盘
典型质量索赔案例目标=尺寸超差
18
典型交付索赔案例
目标=延期交货 · 短装 · 错发导致的客户索赔应对
典型交付索赔案例目标=延期交货
19
典型服务索赔案例
目标=安装调试 · 售后维修 · 技术支持引发的索赔
典型服务索赔案例目标=安装调试
20
重大索赔危机处理
目标=批量召回 · 安全事件 · 媒体曝光下的应急流程
重大索赔危机处理目标=批量召回
21
索赔预防体系
目标=从FMEA · SPC · 8D到客户质量协议的预防机制
索赔预防体系FMEA
22
合同评审与索赔条款
目标=销售合同 · 质量协议中索赔相关条款的审核要点
合同评审索赔条款
23
索赔处理中的法律风险
目标=诉讼时效 · 证据链 · 产品责任法基础
索赔处理法律风险
24
跨文化索赔沟通
目标=面向海外客户的语言 · 惯例与商务礼仪差异
跨文化索赔沟通目标=面向海外客…
25
数字化索赔管理
目标=利用ERP · CRM · QMS系统提升处理效率与透明度
数字化索赔管理ERP
26
索赔处理团队建设
目标=岗位设置 · 能力模型 · 培训与绩效考核
索赔处理团队建设目标=岗位设置
27
索赔复盘与知识沉淀
目标=案例库 · 经验教训 · 纠正预防措施闭环
索赔复盘知识沉淀
28
模拟实战
目标=分组完成一个完整客户索赔处理全…
模拟实战目标=分组完成一…
29
索赔处理沙盘
目标=给定复杂场景 · 制定策略 · 核算金额并模拟谈判
索赔处理沙盘目标=给定复杂场…
30
课程总结与行动规划
目标=关键要点回顾 · 个人改进计划与落地工具包
课程总结行动规划