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银行关键交易SLA与可用性治理实战

共计 30 章节
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01
课程导入
目标=银行关键交易SLA与可用性治理… · 核心概念 · 整体框架与实战价值
课程导入SLA
02
银行关键交易概述
目标=关键交易定义 · 分类 · 典型场景（支付
银行关键交易概述目标=关键交易定…
03
SLA基础概念
目标=SLA定义 · 组成要素 · 服务级别目标（SLO）
SLA基础概念
04
可用性基础概念
目标=可用性定义 · 计算公式 · 常见等级（99.9%
可用性基础概念目标=可用性定义
05
银行监管与合规要求
目标=银保监会 · 人民银行相关监管规定 · 业务连续性要求与审计要点
银行监管合规要求
06
关键交易SLA指标体系设计
目标=响应时间 · 成功率 · 吞吐量
SLA关键交易
07
可用性度量与监控方法
目标=监控指标 · 日志 · 链路追踪
可用性度量监控方法
08
SLA与可用性目标制定
目标=基于业务影响分析 · 成本与风险平衡设定合理SLA目标
SLA可用性目标制定
09
错误预算与燃尽率管理
目标=错误预算概念 · 计算方式 · 燃尽率告警与决策机制
错误预算燃尽率管理
10
服务依赖与拓扑管理
目标=关键交易依赖关系梳理 · 依赖分级 · 故障传播分析与影响评估
服务依赖拓扑管理
11
容量规划与性能管理
目标=容量评估 · 压测方法 · 性能瓶颈识别与扩容策略
容量规划性能管理
12
变更管理与发布治理
目标=变更风险评估 · 灰度发布 · 回滚机制与变更窗口管理
变更管理发布治理
13
故障管理与应急响应
目标=故障分级 · 应急流程 · 作战室机制
故障管理应急响应
14
根因分析与持续改进
目标=RCA方法 · 5Why · 鱼骨图
根因分析持续改进
15
SLA监控与报表体系
目标=监控大屏 · SLA报表 · 可用性报告
SLA监控
16
可用性治理组织与职责
目标=SRE · 运维 · 开发
可用性治理组织职责
17
SLA违约处理与赔偿机制
目标=违约判定 · 赔偿条款 · 客户沟通与法律风险
SLA违约处理
18
案例实战一
目标=支付交易SLA治理 · 监控与优化实战
案例实战一SLA
19
案例实战二
目标=核心账务系统可用性提升
案例实战二目标=核心账务系…
20
案例实战三
目标=大促期间关键交易保障：容量规划 · 压测 · 限流与降级实战
案例实战三目标=大促期间关…
21
案例实战四
目标=跨数据中心容灾切换：双活 · 多活架构与切换演练
案例实战四目标=跨数据
22
常见问题一
目标=SLA指标难以量化 · 可运营的SLA指标
常见问题一SLA
23
常见问题二
目标=可用性数据不准确：监控盲区 · 数据采集与校准方法
常见问题二目标=可用性数据…
24
常见问题三
目标=业务与运维目标冲突
常见问题三目标=业务
25
常见问题四
目标=故障复盘流于形式
常见问题四目标=故障复盘流…
26
工具与平台选型
目标=监控 · APM · 日志
工具平台选型
27
自动化与智能化运维
目标=AIOps · 自动扩缩容 · 智能告警与故障自愈
自动化智能化运维
28
混沌工程与韧性验证
目标=混沌实验设计 · 故障注入 · 韧性评估与改进
混沌工程韧性验证
29
SLA与可用性治理成熟度模型
目标=评估维度 · 等级划分与演进路线
SLA可用性治理成熟度…
30
综合提升与课程总结
目标=治理体系落地 · 关键成功因素 · 个人能力发展与持续改进
综合提升课程总结