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谈判沟通技巧训练

共计 30 章节
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01
课程导入
谈判沟通的定义 · 重要性 · 学习目标
课程导入谈判沟通的定义
02
谈判基础认知
谈判的本质 · 类型（分配型与整合型） · 谈判的适用场景与常见误区
谈判基础认知谈判的本质
03
沟通核心要素
有效沟通的模型 · 倾听 · 提问
沟通核心要素有效沟通的模型
04
谈判前的准备
目标设定（底线 · 期望 · 可接受区间）
谈判前的准备目标设定
05
谈判策略规划
制定谈判计划 · 确定谈判议程 · 选择谈判风格（竞争
谈判策略规划制定谈判计划
06
建立谈判氛围
破冰技巧 · 建立信任 · 管理情绪
建立谈判氛围破冰技巧
07
倾听与提问技巧
主动倾听 · 同理心倾听 · 开放式与封闭式提问
倾听提问技巧
08
表达与说服技巧
清晰表达立场 · 逻辑论证 · 事实与数据运用
表达说服技巧
09
非语言沟通
肢体语言 · 面部表情 · 语音语调
非语言沟通肢体语言
10
谈判中的利益识别
区分立场与利益 · 挖掘对方深层需求 · 利益矩阵分析
谈判利益识别
11
谈判中的价值创造
整合性谈判技巧 · 扩大蛋糕 · 多议题打包
谈判价值创造
12
谈判中的让步策略
让步的时机 · 幅度 · 节奏
谈判让步策略
13
处理谈判中的冲突
冲突类型 · 升级机制 · 化解冲突的沟通技巧
处理谈判冲突
14
应对强硬对手
识别强硬策略（如威胁 · 最后通牒 · 蚕食）
应对强硬对手识别强硬策略
15
谈判中的情绪管理
自我情绪控制 · 识别对方情绪 · 情绪调节技巧
谈判情绪管理
16
谈判中的文化差异
跨文化谈判的特点 · 不同文化下的沟通风格 · 礼仪与禁忌
谈判文化差异
17
电话与线上谈判
远程谈判的挑战 · 沟通工具选择 · 非语言信息缺失的补偿
电话线上谈判
18
团队谈判
团队角色分工 · 内部协调 · 统一口径
团队谈判团队角色分工
19
谈判中的道德与伦理
诚信边界 · 灰色策略 · 伦理困境
谈判道德
20
谈判收尾与协议达成
总结共识 · 确认细节 · 起草协议
谈判收尾协议达成
21
谈判后的评估与复盘
结果评估 · 过程复盘 · 经验教训
谈判后的评估复盘
22
实战案例一
价格谈判——从报价到成交的完整流程 · 技巧与常见错误
实战案例一价格谈判
23
实战案例二
职场谈判——薪资谈判 · 资源争取 · 跨部门协作中的沟通策略
实战案例二职场谈判
24
实战案例三
商务合作谈判——合同条款 · 长期合作 · 利益分配与风险分担的谈判
实战案例三商务合作谈判
25
实战案例四
冲突调解——处理客户投诉 · 内部矛盾 · 供应商纠纷的沟通技巧
实战案例四冲突调解
26
常见问题一
谈判中冷场 · 僵局 · 对方沉默或情绪化时的应对策略
常见问题一谈判
27
常见问题二
如何应对对方的不合理要求 · 虚假信息 · 拖延战术与权力压制
常见问题二如何应对对方的不…
28
综合提升
谈判沟通风格测评 · 个人优势与短板分析 · 制定个人提升计划
综合提升谈判沟通风格测评
29
综合实战模拟
多轮模拟谈判（如买卖 · 合作 · 劳资）
综合实战模拟多轮模拟谈判
30
课程总结与行动指南
核心知识回顾 · 关键技能清单 · 后续学习资源与实战应用建议
课程总结行动指南