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沟通表达综合训练

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
沟通的本质与模型
沟通的定义 · 要素 · 过程模型（如拉斯韦尔
沟通的本质模型
03
自我认知与沟通风格
DISC · MBTI等性格工具在沟通中的应用 · 识别自身风格及适配策略
自我认知沟通风格
04
倾听技巧
积极倾听 · 同理心倾听 · 倾听的层次与障碍
倾听技巧积极倾听
05
非语言沟通
肢体语言 · 面部表情 · 眼神接触
非语言沟通肢体语言
06
语言表达基础
词汇选择 · 句式结构 · 逻辑组织
语言表达基础词汇选择
07
结构化表达
金字塔原理 · PREP模型（观点-理由-例证-观点… · SCQA（情境-冲突-问题-答案）等…
结构化表达金字塔原理
08
即兴表达与临场应变
快速组织思路 · 应对突发提问 · 即兴演讲技巧
即兴表达临场应变
09
演讲与演示技巧
开场白设计 · 内容组织 · 视觉辅助（PPT）
演讲演示技巧
10
职场沟通
向上沟通 · 向下沟通 · 平级沟通的原则与技巧
职场沟通向上沟通
11
会议沟通
会议主持 · 参与讨论 · 发言技巧
会议沟通会议主持
12
谈判沟通
谈判准备 · 利益分析 · 议价策略
谈判沟通谈判准备
13
冲突处理与沟通
识别冲突类型 · 情绪管理 · 非暴力沟通
冲突处理沟通
14
说服与影响
说服的心理学原理（如互惠 · 承诺 · 社会认同）
说服影响
15
公众演讲实战
选题 · 撰写演讲稿 · 排练方法
公众演讲实战选题
16
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响 · 高语境与低语境 · 国际商务沟通礼仪
跨文化沟通文化差异对沟通的…
17
数字沟通
电子邮件 · 即时通讯 · 社交媒体
数字沟通电子邮件
18
沟通中的情绪智力
自我情绪觉察 · 调节 · 共情能力
沟通情绪智力
19
提问技巧
开放式与封闭式提问 · 苏格拉底式提问 · 引导性提问
提问技巧开放式
20
反馈与批评
给予建设性反馈（如BIC模型） · 接受批评 · 绩效沟通
反馈批评
21
团队沟通与协作
团队角色与沟通 · 虚拟团队沟通 · 团队决策中的沟通技巧
团队沟通协作
22
客户沟通与服务
客户需求挖掘 · 服务话术 · 投诉处理
客户沟通服务
23
销售沟通
销售流程中的沟通 · FABE法则 · 异议处理
销售沟通销售流程
24
领导力沟通
愿景传达 · 激励性演讲 · 变革沟通
领导力沟通愿景传达
25
沟通中的逻辑与批判性思维
识别逻辑谬误 · 论证构建 · 清晰推理
沟通逻辑
26
故事化表达
故事的结构 · 情感共鸣 · 在演讲和日常沟通中运用故事
故事化表达故事的结构
27
幽默与亲和力
幽默的运用时机 · 建立亲和力的技巧 · 避免冒犯
幽默幽默的运用时机
28
常见沟通误区与破解
典型错误（如打断 · 贴标签 · 过度防御）
常见沟通误区破解
29
综合实战项目
模拟真实场景（如项目汇报 · 客户谈判 · 团队冲突）进行综合演练与点评
综合实战项目模拟真实场景
30
课程总结与提升路径
核心要点回顾 · 个人行动计划 · 持续练习资源与习惯养成
课程总结提升路径