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团队冲突管理方法

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程结构 · 冲突管理的价值与适用场景
课程导入学习目标
02
冲突的本质与类型
定义冲突 · 任务冲突 · 关系冲突
冲突的本质类型
03
冲突的成因分析
沟通障碍 · 资源竞争 · 目标差异
冲突的成因分析沟通障碍
04
冲突的积极与消极面
冲突的双刃剑效应 · 如何识别建设性冲突与破坏性冲突
冲突的积极消极面
05
冲突管理的基本模型
托马斯-基尔曼冲突模型（竞争 · 合作 · 妥协
冲突管理的基本模…托马斯
06
冲突管理风格自测
通过案例或问卷识别个人主导风格 · 分析各风格的适用边界
冲突管理风格自测通过案例或问卷识…
07
沟通技巧在冲突中的应用
积极倾听 · 非暴力沟通 · 清晰表达与反馈技巧
沟通技巧冲突
08
情绪管理与冲突降温
识别情绪触发点 · 自我调节 · 缓解紧张氛围的方法
情绪管理冲突降温
09
谈判与调解基础
利益与立场区分 · BATNA · 调解者角色与中立原则
谈判调解基础
10
合作式问题解决流程
定义问题 · 聚焦利益 · 生成选项
合作式问题解决流…定义问题
11
团队冲突预防机制
建立明确规范 · 角色职责 · 决策流程与反馈文化
团队冲突预防机制建立明确规范
12
跨文化冲突管理
文化差异对冲突的影响 · 跨文化沟通与适应策略
跨文化冲突管理文化差异对冲突的…
13
远程与虚拟团队冲突
线上沟通局限 · 时区与协作工具引发的冲突及应对
远程虚拟团队冲突
14
领导者在冲突中的角色
干预时机 · 调解技巧 · 权威与支持平衡
领导者冲突
15
冲突升级与降级策略
识别升级信号 · 干预步骤 · 防止冲突恶化的方法
冲突升级降级策略
16
案例实战（一）
项目资源争夺冲突——分析背景 · 角色扮演 · 制定解决方案
案例实战项目资源争夺冲突
17
案例实战（二）
跨部门目标冲突——运用合作流程设计协…
案例实战跨部门目标冲突
18
案例实战（三）
团队内部人际摩擦——应用沟通与情绪管…
案例实战团队内部人际摩擦
19
案例实战（四）
变革期团队冲突——处理不确定性带来的…
案例实战变革期团队冲突
20
冲突管理行动计划
制定个人改进计划 · 团队冲突应对预案模板
冲突管理行动计划制定个人改进计划
21
常见误区与陷阱
回避冲突 · 强制压制 · 过早妥协
常见误区陷阱
22
冲突后的关系修复
道歉 · 重建信任 · 后续跟进与团队凝聚力恢复
冲突后的关系修复道歉
23
冲突管理中的伦理与边界
保密性 · 公平性 · 权力差异与道德决策
冲突管理伦理
24
工具与模板
冲突分析表 · 利益-立场图 · 调解记录表
工具模板
25
团队冲突与绩效管理
冲突对团队绩效的影响 · 如何将冲突转化为创新动力
团队冲突绩效管理
26
高阶技巧
处理顽固冲突 · 多边冲突 · 高情绪冲突的进阶策略
高阶技巧处理顽固冲突
27
综合实战项目
模拟一个完整团队冲突场景 · 从诊断到解决的全流程演练
综合实战项目模拟一个完整团队…
28
课程总结与知识回顾
核心模型 · 关键技能 · 常见问题复盘
课程总结知识回顾
29
考核与认证
理论测试 · 案例分析与实战演练评估标准
考核认证
30
延伸学习资源
推荐书籍 · 文章 · 课程
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