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Jira服务流程与研发支持体系

共计 30 章节
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01
课程导入与全景认知
目标=Jira在研发支持体系中的定位 · 服务流程与研发支持的关系 · 课程目标与学习路径
课程导入全景认知
02
Jira核心概念与术语体系
目标=Issue · Project · Board
Jira核心概念
03
Jira服务流程设计原则
目标=从ITIL · 敏捷 · DevOps视角理解服务请求
Jira服务流程设计原则
04
项目类型与业务场景匹配
目标=业务项目 · 软件项目 · 服务管理项目
项目类型业务场景匹配
05
工作流引擎与状态机设计
目标=状态 · 转换 · 条件
工作流引擎状态机设计
06
服务请求管理流程实战
目标=从用户提交 · 分类 · 审批
服务请求管理流程…目标=从用户提交
07
事件管理与故障响应流程
目标=优先级 · 影响范围 · SLA
事件管理故障响应流程
08
问题管理与根因分析流程
目标=问题登记 · 关联事件 · 已知错误
问题管理根因分析流程
09
变更管理与发布支持流程
目标=变更申请 · 风险评估 · 审批链
变更管理发布支持流程
10
服务级别协议与OLA配置
目标=SLA目标 · 日历 · 指标
OLA服务级别协议
11
队列与看板设计
目标=服务台队列 · 研发支持看板 · WIP限制
队列看板设计
12
自动化规则与触发器
目标=基于Jira Automati… · 状态同步 · 通知
自动化规则触发器
13
权限模型与数据安全
目标=项目权限 · 问题安全级别 · 角色
权限模型数据安全
14
通知与协作机制
目标=通知方案 · 邮件 · Webhook
通知协作机制
15
报表与仪表板
目标=SLA达成率 · 解决时长 · 积压趋势
报表仪表板
16
Jira与研发工具链集成
目标=与Git · CI/CD · Confluence
Jira研发工具链集成
17
Jira Service Management与研发支持
目标=请求类型 · 门户 · 知识库
JiraService
18
知识库与自助服务
目标=Confluence知识库 · 文章关联 · 自助解决率与研发支持减负策略
知识库自助服务
19
资产与配置管理
目标=资产类型 · CI关系 · 影响分析在事件与变更流程中的应用
资产配置管理
20
研发支持中的需求分流
目标=将服务请求转化为用户故事 · 缺陷 · 任务或改进项的判断标准与流程
研发支持需求分流
21
缺陷管理与研发闭环
目标=缺陷生命周期 · 严重程度 · 优先级
缺陷管理研发闭环
22
跨团队协作与升级机制
目标=一线 · 二线 · 三线支持
跨团队协作升级机制
23
Jira查询语言与过滤器
目标=JQL高级查询 · 过滤器订阅 · 批量操作与研发支持日常效率提升
Jira查询语言
24
数据导入导出与迁移
目标=从其他系统迁移服务流程 · 批量导入问题 · 字段映射与数据清洗
数据导入导出迁移
25
Jira管理员运维
目标=项目模板 · 方案共享 · 备份
Jira管理员运维
26
服务流程持续改进
目标=回顾会议 · 指标分析 · 流程瓶颈识别与Jira配置迭代
服务流程持续改进目标=回顾会议
27
研发支持体系中的度量体系
目标=MTTR · MTBF · 首次响应时间
研发支持体系度量体系
28
实战案例一
目标=搭建一个完整的IT服务台与研发… · 覆盖请求 · 事件
实战案例一IT
29
实战案例二
目标=设计研发支持看板与SLA监控 · 实现从用户反馈到研发修复的端到端追踪
实战案例二SLA
30
课程总结与体系落地
目标=Jira服务流程与研发支持体系… · 常见陷阱与实施路线图
课程总结体系落地