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KANO需求分层与满意度指标映射

共计 30 章节
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01
KANO模型基础认知
模型起源 · 基本概念 · 三种属性分类（基本型
KANO模型基础认知
02
满意度指标体系搭建原则
指标类型（绝对/相对） · 正向/负向维度 · 分层映射逻辑
满意度指标体系搭…指标类型
03
KANO问卷设计
问题结构（正向/反向） · 选项设计（五级量度） · 注意事项
KANO问卷设计
04
数据收集
样本量要求 · 渠道选择 · 清洗规则
数据收集样本量要求
05
KANO数据预处理
正向反向配对 · 分类矩阵构建 · 属性判定流程
KANO数据预处理
06
Better-Worse系数计算
公式推导 · 系数含义 · 归一化处理
Better-Worse系数计算
07
满意度指标映射口径
满意度分数定义 · 加权方法 · 阈值设定
满意度指标映射口…满意度分数定义
08
KANO-满意度二维看板设计
横轴（优先级） · 纵轴（满意度） · 四象限划分
KANO满意度二维看板设…
09
需求优先级排序矩阵
重要性-满意度矩阵 · 投入产出比 · 考虑业务成本
需求优先级排序矩…重要性
10
兴奋型需求识别与指标映射
惊喜点识别 · 兴奋阈值 · 指标表达
兴奋型需求识别指标映射
11
基本型需求缺失预警
缺失点识别 · 满意度下降风险 · 指标监控
基本型需求缺失预…缺失点识别
12
期望型需求线性映射
连续满意度函数 · 线性回归拟合 · 参数解读
期望型需求线性映…连续满意度函数
13
无差异属性处理
识别与剔除 · 对满意度影响分析 · 看板过滤
无差异属性处理识别
14
反向属性监控
负向指标定义 · 反向触发条件 · 看板警报设计
反向属性监控负向指标定义
15
指标维度拆解
按用户角色 · 使用阶段 · 功能模块拆分
指标维度拆解按用户角色
16
时间维度看板
趋势分析 · 环比/同比 · 季节性调整
时间维度看板趋势分析
17
对比分析看板
竞品对标 · 版本对比 · 实验组/对照组
对比分析看板竞品对标
18
异常解释规则库
偏离阈值 · 归因分类 · 常见原因模板
异常解释规则库偏离阈值
19
看板自动化更新
数据接入 · 计算逻辑 · 刷新策略
看板自动化更新数据接入
20
看板交互设计
筛选器（属性/角色/时间） · 下钻 · 悬浮信息
看板交互设计筛选器
21
满意度目标设定
基线确定 · 目标值 · 可接受区间
满意度目标设定基线确定
22
KANO与NPS、CSAT的联合看板
指标关联 · 互补分析 · 综合行动
KANONPS
23
优先级排序输出物
排序列表 · 理由说明 · 影响范围评估
优先级排序输出物排序列表
24
业务动作生成
针对不同属性类型的行动建议模板
业务动作生成针对不同属性类型…
25
复盘分析流程
看板解读 · 根因分析 · 改进计划记录
复盘分析流程看板解读
26
案例1
电商平台功能优先级排序与满意度监控
案例1电商平台功能优先…
27
案例2
SaaS产品迭代中的KANO-满意度…
案例2SaaS
28
案例3
移动端应用兴奋型需求挖掘与指标验证
案例3移动端应用兴奋型…
29
常见错误与陷阱
问卷偏差 · 数据误判 · 指标滥用
常见错误陷阱
30
从入门到实践路线图
工具推荐 · 团队协作 · 持续迭代机制
从入门到实践路线…工具推荐