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KANO问卷驱动需求分类与优先级决策

共计 30 章节
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01
KANO模型核心概念
基本型需求 · 期望型需求 · 兴奋型需求
KANO模型核心概念
02
KANO问卷适用场景
功能新增 · 版本迭代 · 用户分层调研
KANO问卷适用场景
03
问卷设计前置准备
明确调研目标 · 选定功能列表 · 划分用户群体
问卷设计前置准备明确调研目标
04
KANO问卷问题结构
每个功能的正向问题和反向问题的标准表…
KANO问卷问题结构
05
问卷选项设计
采用五级量表（非常喜欢 · 理应如此 · 无所谓
问卷选项设计采用五级量表
06
问卷题目编写规范
避免引导性用语 · 保持正反向问题对称 · 控制总题量在合理范围
问卷题目编写规范避免引导性用语
07
问卷发放渠道选择
线上问卷平台 · 用户访谈 · App内弹窗等各渠道的优缺点与适用条…
问卷发放渠道选择线上问卷平台
08
数据收集阶段责任边界
产品经理主导 · 设计问卷 · 运营协助投放
数据收集阶段责任…产品经理主导
09
数据清洗规则
剔除乱填 · 作答时间过短 · 正反向矛盾等无效问卷的处理标准
数据清洗规则剔除乱填
10
KANO评价结果分类表
根据正向/反向答案组合 · 确定每个功能所属的六种需求类型
KANO评价结果分类表
11
Better-Worse系数计算
计算公式（Better = (A+O… · Worse = (O+M)/(A+O…
Better-Worse系数计算
12
系数散点图绘制
以Better为纵轴 · Worse为横轴 · 划分四个象限用于需求可视化
系数散点图绘制Better
13
需求优先级排序规则
基本型>期望型>兴奋型 · 同一类型内按Better-Worse…
需求优先级排序规…基本型>期望型>…
14
特殊需求处理
反向需求直接剔除 · 无差异需求暂缓处理 · 矛盾需求返回重新确认
特殊需求处理反向需求直接剔除
15
排序结果输出物
需求优先级矩阵表格（含功能名称 · 需求类型 · Better值
排序结果输出物需求优先级矩阵表…
16
异常情况处理
样本量不足导致数据波动时的补救措施 · 如补充调研或使用历史数据校准
异常情况处理样本量不足导致数…
17
多组对比分析
不同用户群（新老用户 · 付费与非付费）的KANO结果差异分析…
多组对比分析不同用户群
18
与RICE、MoSCoW等其他排序方法结合
如何将KANO结果作为权重输入到综合…
RICEMoSCoW
19
需求优先级决策会组织
准备材料 · 邀请人员 · 讨论议程
需求优先级决策会…准备材料
20
验收标准
排序结果是否通过内部评审 · 是否具备可执行性 · 是否满足调研目标
验收标准排序结果是否通过…
21
流程SOP文档模板
包含流程图 · 各环节检查表 · 输出物模板
SOP流程
22
KANO问卷常见误区
正反向问题顺序错误 · 选项翻译偏差 · 功能颗粒度不一致等
KANO问卷常见误区
23
小样本场景处理
当样本<30时 · 如何用定性访谈辅佐定量数据
小样本场景处理当样本<30时
24
需求动态更新机制
功能上线后的KANO重新调研周期与触…
需求动态更新机制KANO
25
与用户故事地图结合
将KANO分类映射到用户故事的优先级…
用户故事地图结合KANO
26
量化评估报告结构
调研背景 · 方法论 · 数据概览
量化评估报告结构调研背景
27
数据一致性检查
验证正反向答案逻辑一致性（如正向选“… · 反向也选“非常喜欢”视为矛盾）
数据一致性检查验证正反向答案逻…
28
跨部门协作流程
产品 · 设计 · 开发
跨部门协作流程产品
29
案例复盘
用一个完整案例（如消息推送功能）演示…
案例复盘用一个完整案例
30
效能度量
评估KANO方法实施后的需求交付满意… · 资源浪费减少等指标
效能度量KANO